DA Direkt startet neues Beratungsangebot
Der Direktversicherer DA Direkt reagiert auf die Ergebnisse einer repräsentativen Yougov Umfrage wonach sich Kunden im Umgang mit Direktversicherern einen festen Ansprechpartner in ihrer Online-Versicherungsberatung wünschen. So erhalten DA Direkt Kunden künftig in Ergänzung zum bestehenden Callcenter auf Wunsch einen fest zugeordneten Fachberater. Die 34 DA Direkt Geschäftsstellen in Deutschland werden dazu am 1. Juli 2019 vollständig in ein neues Service-Netzwerk transformiert.
„Mit dem Start unseres Service-Netzwerks machen wir einen großen Schritt auf dem Weg zu der Neuen DA Direkt. Wir sehen weiter großes Potenzial im Online-Geschäft und werden hier unser Angebot deutlich ausbauen. Doch wir erkennen bei vielen Online-Nutzern auch den zusätzlichen Wunsch nach einem persönlichen Ansprechpartner im Bedarfsfall. Mit unserem einzigartigen Service-Netzwerk bieten wir nun diesen Service für unsere Kunden. Damit gehen wir neue Wege im deutschen Direktversicherungsmarkt“, sagt Peter Stockhorst, Vorstandsvorsitzender der DA Direkt Versicherung. „Die Transformation der DA Direkt Geschäftsstellen haben wir innerhalb kürzester Zeit umgesetzt. Ich freue mich sehr, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter diesen neuen Weg mitgehen. Damit werden wir für unsere Kunden auf innovative Art und Weise unser Online-Angebot um hohe persönliche Beratungskompetenz ergänzen.“
Die Beratungskompetenz der niedergelassenen DA Direkt Berater bleibt erhalten, da die Mitarbeiter der Geschäftsstellen in das neue Netzwerk überführt werden. Das heißt die telefonische Kundenberatung erfolgt künftig aus dem Home-Office der Mitarbeiter. Dieser im Direktmarkt neue Service ist für alle Kunden offen - über die Website der DA Direkt Versicherung ist der eigene Berater frei wählbar und nach erster Kontaktaufnahme dem Kunden fest zugeordnet.
Neben der individuellen Kundenberatung gewährleistet DA Direkt mit dem Start der neuen Services eine Erreichbarkeit an sieben Tagen in der Woche, 24 Stunden lang. (DFPA/JF1)
Quelle: Pressemitteilung DA Direkt Versicherung
Die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG mit Sitz in Oberursel ist der Direktversicherer der Zurich Gruppe in Deutschland und gehört zur weltweit tätigen Zurich Insurance Group. Das Unternehmen bietet Versicherungen des privaten Bedarfs an.