Einkommensunterschiede der Versicherten beeinflussen die Beratungsqualität nicht
Versicherte mit Wohneigentum und einem Einkommen von mehr als 3.000 Euro monatlich werden von den Versicherungsunternehmen nicht besser betreut als Durchschnittskunden. Diese „gehobenen Privatkunden“ besitzen zwar mehr Verträge als Durchschnittskunden, verteilen diese aber auch auf eine größere Zahl Versicherungsgesellschaften. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Kölner Beratungsunternehmens MSR Consulting.
Die einkommensstärkeren Versicherten haben auch nicht häufiger Kontakt zu ihrem Vermittler. Wenn es dazu kommt, geht dieser in etwa zwei Drittel der Fälle vom Kunden aus. Von den Kunden, die ein Einkommen unter 3.000 Euro aufweisen, informieren sich vor einem Neuabschluss 27 Prozent vorab über Vergleichsportale im Internet. Von den „Bessersituierten“ sind es 40 Prozent, die sich vor diesem Beratungsgespräch im Internet kundig machen.
Quelle: Pressemitteilung MSR Consulting
MSR Consulting, Köln, ist ein Beratungsunternehmen und Spezialist für das Management von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service. (MLN1)