Volkswohl Bund für "Fairness in der BU- Leistungsprüfung" ausgezeichnet
Die Volkswohl Bund Lebensversicherung (Volkswohl Bund) hat im Rahmen der Folgeprüfung zur Leistungsregulierung in der Berufsunfähigkeit (BU) von Assekurata das „Fairness-Siegel“ erhalten.
„Bei der Anspruchsstellung erfahren die Kunden der Volkswohl Bund von Beginn an eine intensive Betreuung durch ihren zuständigen Leistungsprüfer“, erklärt Assekurata-Geschäftsführer Markus Kruse. „Der enge Kontakt setzt sich über die gesamte Leistungsprüfungsdauer fort und stellt somit auch ein hohes Maß an Transparenz sicher. Dies zeigt sich beispielsweise auch anhand regelmäßiger Zwischenbescheide und Erinnerungen.“
Übersichtlich und verständlich sei der Fragebogen zur Selbstauskunft, welcher nur auf die wesentlichsten Angaben abstellt. Grundsätzlich wolle der Volkswohl Bund seine Leistungsprüfer in die Lage versetzen, dass sie zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine Leistungsfallentscheidung treffen können. Zudem biete das Unternehmen seinen Kunden aktiv eine individuelle telefonische Beratung rund um den Leistungsantrag oder auch zur betrieblichem Umgestaltung bei Selbstständigen an. „Eine solch intensive Betreuung während der Leistungsregulierung sowie die Möglichkeiten der Leistungsprüfer nach Eingang erster Informationen direkt eine Entscheidung zu treffen spricht für einen sehr effizienten und auf den Kunden ausgerichteten Prüfprozess“, erklärt Markus Kruse. „Dies hält den Aufwand für den Kunden im Rahmen der Leistungsfallprüfung möglichst gering und forciert eine schnelle Entscheidung.“
Um kompetente und nachvollziehbare Leistungsfallentscheidungen zu treffen, müssten die Leistungsprüfer über ein sehr hohes Erfahrungs- und Qualifikationsniveau verfügen. Dort zeichneten sich die Mitarbeiter des Volkswohl Bund durch eine langjährige und sehr umfangreiche Erfahrung aus.
Insgesamt überzeuge die Leistungsregulierung des Volkswohl Bund durch eine direkte und persönliche Kundenkommunikation sowie einem sehr qualifiziertem Leistungsteam. Dies ermöglicht laut Assekurata nicht nur eine schnelle, sondern auch kompetente Leistungsentscheidung, bei der die individuellen Belange der Kunden im Sinne einer fairen Leistungsregulierung im Vordergrund stehen.
Quelle: Pressemitteilung Assekurata
Die Assekurata Solutions GmbH ist 2010 aus der Assekurata Assekuranz Rating-Agentur GmbH hervorgegangen. Die Gesellschaft bündelt die Assekurata-Kompetenzen aus den Bereichen Vertriebs- und Organisationsanalysen sowie der Marktforschung. Das Dienstleistungsangebot umfasst Kommunikations- und Informationslösungen für Versicherungsgesellschaften, freie und gebundene Vertriebe, Maklerpools beziehungsweise -verbünde. (mb1)