Wie zufrieden sind die Versicherungsnehmer mit ihren Anbietern?
Eine Kundenbefragung die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders N-tv kommt zu dem Ergebnis, dass die deutschen Versicherer insgesamt „befriedigend abschlossen“. Zwei Anbieter erhielten das Qualitätsurteil „sehr gut“, zehn erzielten in puncto Kundenzufriedenheit ein „gut“. Zwölf waren befriedigend, zwei Versicherer die Wertung „ausreichend“.
Die größte Schwäche aus Kundensicht war die mangelnde Transparenz und Produktverständlichkeit. Rund 36 Prozent der Befragten waren in diesem Punkt gegenüber ihrem Anbieter „geteilter Meinung“ oder „ausdrücklich unzufrieden“. Beim Preis-Leistungs-Verhältnis waren 66 Prozent „eher oder sehr“ zufrieden.
Als beliebtestes Unternehmen und damit als „Versicherer des Jahres 2014“ ging Münchener Verein aus der Kundenbefragung hervor. Es folgen die R+V und die Aachen-Münchener.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Oft zeigt sich die wahre Qualität der Versicherung erst, wenn ein Schaden eingetreten ist. Immerhin gut 72 Prozent der hiervon Betroffenen, waren mit der Regulierung des Schadens überwiegend zufrieden.“
Quelle: Pressemitteilung Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von N-tv.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität, Hamburg, ist ein privatwirtschaftliches Marktforschungsinstitut und verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern. (mv1)