BCA-Presse-Dialog 2018
Unter dem Motto „Customer Journey 2023: Situativ, unkompliziert, vernetzt“ diskutierten im Rahmen des diesjährigen BCA-Pressedialogs Medienvertreter gemeinsam mit Experten und dem Vorstand des BCA-Maklerpools Veränderungen des Kundenverhaltens und die hieraus resultierenden Konsequenzen für Berater und Vertriebe.
Finanzberater überschätzten mithin den Stellenwert der persönlichen Beratung, hiess es. Stattdessen sei Kunden mittlerweile die Möglichkeit, alle Informationen transparent und digital bereitgestellt einzusehen, weit wichtiger geworden. Dazu würde verbraucherseitig vor allem dem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie der Zuverlässigkeit eines Produkts mehr Bedeutung beigemessen, als dies Finanzberater glaubten. Wichtig für Finanzberater sei, dass sie ihre Dienstleistung schnellstmöglich mit den tatsächlichen Kundenbedürfnissen abgleichen und darüber hinaus ihre persönlichen Mehrwerte ihrer Klientel gegenüber deutlich und möglichst über alle Kanäle hinweg vor Augen führen.
Möglichkeiten bestünden im Zusammenschluss von digitalen Services und Anwendungen in Verbindung mit ausgewiesener persönlicher Expertise, ergänzt BCA-Vorstand Christina Schwartmann und fügt an: „Makler, die ihre Dienstleistungen an dieser Stelle unter Hinzunahme modernster Informations-, Beratungs- und Kommunikationstechnologien zielgruppenoptimiert anpassen, sind infolgedessen gut aufgestellt, um von den Chancen des veränderten Kundenverhaltens zu profitieren.“ Insofern wird nach Einschätzung aus dem Hause BCA die digitale Welt den Berater begleiten und unterstützen, nicht jedoch seine Fachexpertise und persönliche Erfahrung komplett ersetzen können.
Quelle: Pressemitteilung BCA
Die BCA AG mit Sitz Oberursel im Taunus ist ein Maklerpool. Diesem sind derzeit rund 9.500 unabhängige Finanzdienstleisterinnen und Finanzdienstleister angeschlossen. Zum Dienstleistungsangebot zählen unter anderem eine umfassende Vertriebs- und Organisationsunterstützung, die elektronische Beratungs- und Abwicklungsplattform BCA Business plus sowie das Regionalmarketingportal Marketing plus inklusive BCA Websitemanager. Im Investmentbereich können die freien Finanzvermittler bei der BCA auf über 8.000 Investmentfonds zugreifen. Dazu stellt die BCA AG umfassende Informationen wie Kapitalmarktanalysen, Researchmaterial zu einzelnen Fonds und die BCA Top-Fonds-Listen zur Verfügung. Der Konzernumsatz der betrug im Geschäftsjahr 2016 rund 48,8 Millionen Euro. (TS1)