Studie: Altersvorsorge bei Versicherern 2019

Die gesetzliche Rente steht in den kommenden Jahrzehnten auf wackeligen Beinen; Eigeninitiative wird immer wichtiger. Wer finanziell fürs Alter vorsorgen möchte und kann, dem stehen zahlreiche Wege offen. Eine Option: eine private Rentenversicherung. Dass dort ein Anbieter-Vergleich lohnt, zeige die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 28 Versicherer getestet hat.

Sowohl die klassischen als auch fondsgebundenen Altersvorsorgeprodukte erzielen bei den Analysten von Franke und Bornberg nicht selten sehr gute bis hervorragende Ratings. Unterschiede werden bei beiden Produkten in den künftigen Rentenzahlungen deutlich: Bei Abschluss eines klassischen privaten Rentenprodukts liegt die höchste garantierte Ablaufleistung rund 23 Prozent über dem schwächsten Angebot. Bei der fondsgebundenen Privat-Rente geht die Schere noch weiter auseinander: Bei angenommener dreiprozentiger Wertentwicklung fällt die garantierte Ablaufleistung im besten Fall über 41 Prozent höher aus als das diesbezüglich unattraktivste Produkt.

Der Service der Versicherer am Telefon, per E-Mail und im Internet komme insgesamt über das Urteil „ausreichend“ nicht hinaus – Defizite gebe es in allen Bereichen. So falle beispielsweise die Beratung zu den komplexen Altersvorsorge- Themen sowohl am Telefon als auch per E-Mail zu oberflächlich aus. Mehr als ein Drittel der E-Mail-Anfragen bleibe sogar unbeantwortet. Am Telefon erhalten Anrufen zwar fachlich korrekte Auskünfte, aber lange Wartezeiten bis zur Gesprächsannahme sorgten schon vorab für Frust.

Im Gesamtergebnis aus Leistungs- und Serviceanalyse erringen nur die Top-Drei-platzierten Unternehmen das Qualitätsurteil „gut“. Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ: „Ob klassisch oder fondsgebunden – vor dem Vertragsabschluss sollte der Verbraucher sich auch mit den Produktdetails auseinanderzusetzen. So erzielen etwa flexible Produkte der Kategorie Aktiv tendenziell schlechtere Ratings als die eher sicherheitsorientierten Komfort-Produkte. Eine bedarfsgerechte Beratung durch die Versicherer ist hier eine entscheidende Komponente.“

Die Alte Leipziger geht mit dem Qualitätsurteil „gut“ als bester Versicherer für die Privat-Rente aus der Studie hervor und bietet hervorragende Leistungen bei der fondsgebundenen wie auch der klassischen Privat-Rente. Den zweiten Rang belegt die Hannoversche (Qualitätsurteil: „gut“). Das Unternehmen biete besonders gute Leistungen im Bereich der klassischen Privat-Rente sowie eine überdurchschnittlich hohe garantierte Ablaufleistung. Auf dem dritten Rang folgt die Continentale, ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis. Das Unternehmen biete insbesondere im Bereich der klassischen Privat-Rente überzeugende Leistungen.

Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn Telefon- sowie E-Mail-Tests, zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der Website ermittelt. Insgesamt flossen 868 Servicekontakte mit den Versicherern in die Auswertung ein. In Zusammenarbeit mit dem Ratingunternehmen Franke und Bornberg erfolgte zudem eine Leistungsanalyse von Altersvorsorgeprodukten, bei der klassische sowie fondsgebundene Rentenversicherungen bewertet wurden.

Quelle: Pressemitteilung DISQ

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) ist ein Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg. Die Gesellschaft verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Rund 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. (mb1)

www.disq.de

Zurück

Wirtschaft, Märkte, Studien

"Vermehrt bessere China-Daten sollten der deutschen Export-Wirtschaft Mut machen"

Während nächste Woche in Deutschland die Quartalszahlensaison anläuft und ...

Hamburger Logistikmarkt startet verhalten ins neue Jahr

Mit einem registrierten Flächenumsatz von 69.000 Quadratmetern im ersten ...




Mit der Nutzung der DFPA-Seite und Services, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies verwenden. Weiterlesen …