Studie: Schlechte Informationsangebote führen zu fehlender Altersvorsorge
Mit durchschnittlich 62 Jahren gingen 2017 über 1,3 Millionen Menschen in Deutschland in den Ruhestand. Die aktuelle Lebenserwartung in Deutschland liegt bei knapp 81 Jahren. Das heißt, dass Rentner zurzeit in der Regel fast zwei Jahrzehnte von ihren Rentenauszahlungen leben, die bereits heute im Schnitt bei unter 1.000 Euro monatlich liegen. Dies zeigt, wie wichtig zusätzliche Einkünfte aus einer privaten Altersvorsorge sind. Welche Lebensereignisse die Menschen in dem Lebensabschnitt kurz vor beziehungsweise nach ihrem Rentenbeginn zwischen 50 bis 67 Jahren für das Thema Altersvorsorge öffnet und welche Faktoren eine umfassende eigene Altersvorsorge begünstigen, untersucht zur Zeit das Kölner Marktforschungs- und Beratungsunternehmen MSR Consulting. Ein wichtiger Faktor dabei sind die Informationsangebote.
Schon bei der Informationssuche zeigt sich: Wer sich nur informiert aber nicht beraten lässt, sucht weniger Informationen und sucht weniger konkret. Außerdem ist die Unzufriedenheit mit den gefundenen Informationen höher, als bei den Befragten, die sich außerdem noch beraten lassen. Mögliche Gründe dafür scheinen überfordernde, für Laien unverständliche oder zu allgemeine Informationen zu sein. Die daraus resultierende Unsicherheit führt zu einer Hemmschwelle, die nur durch die aktive Ansprache eines Beraters durchbrochen werden kann. In punkto Beratung wünschen sich die Desinteressierten daher eine unabhängige Stelle, die verschiedene Optionen und individualisierte Angebote verständlich aufzeigen und erklären kann. Dementsprechend bevorzugen circa 40 Prozent der Befragten ein Gespräch bei einem Rentenberater oder bei der Beratungsstelle der deutschen Rentenversicherung. Knapp ein Drittel präferieren ein Gespräch mit einem Versicherungsvertreter oder -Makler. Schafft es aber ein Berater transparente, verständliche und vor allem konkrete Informationen zu vermitteln, sind viele im Anschluss bereit, selber aktiv zu werden. „Das war eine umfassende Beratung, völlig weg von den üblichen Verkaufsgesprächen, da hatte ich richtig Glück. Ich konnte danach alles anschieben und in die richtigen Bahnen lenken“, so ein Teilnehmer.
Die Marktstudie „Customer Journey Ruhestandsplanung“ bestätigt, dass viele Bürger sich noch immer nicht ausreichend mit dem Thema private Altersvorsorge auseinandersetzen, auch wenn der Staat zum Beispiel mit dem Betriebsrentenstärkungsgesetz sich bemüht, alle für das Thema zu gewinnen. So sind hier auch die privatwirtschaftlichen Anbieter bei Banken und Versicherungen gefragt, dem gesamtgesellschaftlichen Auftrag gerecht zu werden und bessere Antworten darauf zu finden, wie und wann eine vertriebliche Ansprache erfolgen sollte und eine aus Kundensicht optimale Beratung zur Ruhestandsplanung anzubieten.
Quelle: Pressemitteilung MSR Insights
MSR Insights ist ein Unternehmen der MSR Consulting Group GmbH mit Sitz in Köln. MSR Insights analysiert Erwartungen, Zufriedenheit und das Verhalten von Kunden, Vertriebspartnern und Mitarbeitern. (TH1)