Banken und Versicherungen: Kommunikation zu wenig transparent, verständlich und glaubwürdig
Geht es um die Themen Finanzen und Geldanlage, fühlt sich nur knapp jeder Fünfte (19 Prozent) von den Banken gut informiert. Nur wenig besser ist das Ergebnis bei den Versicherern (21 Prozent). Damit bleiben beide deutlich hinter dem branchenübergreifenden Wert für alle Unternehmen zurück (34 Prozent). Das ist das Ergebnis des „Deutschen Kommunikations-Index 2015“ der Commendo Agentur für Unternehmenskommunikation.
Nur ein Fünftel der Bevölkerung (21 Prozent) findet, dass die Themen und Informationen zu ihren Interessen und ihrer aktuellen Lebenssituation passen. Als transparent und verständlich werden die Informationen von 15 Prozent der Bürger eingeschätzt.
Entsprechend wenig Befragte halten die Kommunikation von Banken und Versicherungen für glaub- und vertrauenswürdig (14 Prozent). Mehr als doppelt so viele vertrauen dagegen Informationen von Journalisten und Verbraucherverbänden (35 Prozent). Den Aussagen anderer Personen in Internetforen und sozialen Netzwerken vertraut dagegen nur jeder Zehnte.
„Mehr als 80 Prozent der Institute nehmen in Kauf, dass ihnen ihre Botschaften nicht abgenommen werden“, sagt Prof. Dr. Michael Bürker, Initiator und Leiter der Studie und geschäftsführender Gesellschafter und Gründer von Commendo. Dabei zeigten die Resultate der Studie, dass die Zufriedenheit mit der Unternehmenskommunikation höher sei, wenn es zuletzt Kommunikationskontakte mit den Befragten gab.
Besser sehe das Bild aus, wenn die Bürger nach der Vertrauenswürdigkeit ihrer eigenen Bank oder Versicherung gefragt werden: Hier liegen die Werte mit 27 Prozent fast doppelt so hoch. „Die Situation bietet definitiv auch Chancen“, so Bürker weiter. So setzten gerade stärker themenorientierte Kommunikationskonzepte – wie Content Marketing – auf Verständlichkeit und Nutzwert. Der größte Nachholbedarf besteht laut Studie bei Sachinformation und Dialogbereitschaft. Da sei die Lücke zwischen Anspruch und Zufriedenheit der Bürger am größten.
Nach wie vor seien es die klassischen Medien, die das Wissen der Bürger über Unternehmen bestimmen: Über zwei Drittel der Befragten (67 Prozent) beziehen daraus ihre Informationen – mit deutlichem Abstand vor dem Familien- und Freundeskreis (39 Prozent), Unternehmenspublikationen (17 Prozent) und Social Media (zehn Prozent).
Der Deutsche Kommunikations-Index „Com-X“ wurde von der Commendo Agentur für Unternehmenskommunikation entwickelt und 2015 zum zweiten Mal durchgeführt. Die GfK Marktforschung hat dafür rund 1.000 repräsentativ ausgewählte Personen in Deutschland befragt.
Quelle: Pressemitteilung Commendo Agentur für Unternehmenskommunikation
Commendo Agentur für Unternehmenskommunikation GmbH ist spezialisiert auf die themenorientierte Kommunikation für Dienstleistungen und erklärungsbedürftige Produkte. Die Agentur mit Sitz in München wurde 1995 gegründet. (mb1)