Deutschland-Monitor kürt Finanzdienstleister mit den zufriedensten Kunden
Hohe Kontoführungsgebühren, ungünstige Versicherungskonditionen oder ein unbefriedigender Service: Gründe, den Finanzdienstleister zu wechseln, gibt es viele. Welche Geldinstitute und Versicherer mit besonders zufriedenen Kundinnen und Kunden aufwarten können, hat die Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel nun zum zweiten Mal untersucht.
Die breit angelegte Studie „Deutschland-Monitor - Finanzdienstleister“ basiert auf über 53.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 415 Unternehmen und Anbietern aus 17 Kategorien. Die bestbewerteten Anbieter der gesamten Studie kommen alle aus der Kategorie „Krankenkassen“: Gesamtsieger ist die TK - Die Techniker mit einem Mittelwert von 2,42, gefolgt von VIACTIV (2,43), BARMER und SBK (jeweils 2,44).
„Bei Finanzdienstleistern besteht unter Verbraucherinnen und Verbrauchern eine recht hohe Nachfrage nach Orientierungshilfen für die Anbieterwahl“, bemerkt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „konkrete Leistungen und Tarife sind zwar relativ eindeutig miteinander vergleichbar, doch ob die Interessenten nach einem Abschluss dann auch später noch zufrieden sein werden, dafür ist vor allem die erlebte Kundenzufriedenheit ein entscheidender Indikator.“ (DFPA/abg)
Weitere Informationen und die vollständigen Rankings der Studie „Deutschland-Monitor - Finanzdienstleister“ finden Sie HIER.
Die Analyse- und Beratungsgesellschaft Service Value, Köln, hat sich auf Servicequalität und Relationship Management fokussiert.