Während Versicherer ihre Prozess- und Betreuungsqualität weitgehend positiv bewerten, üben Makler Kritik an Technik und Kommunikation. Das ist das Ergebnis der Studie „Maklermarkt der Zukunft“ der Versicherungsforen Leipzig.
Ein Kernergebnis der Studie ist die Diskrepanz zwischen Selbstbild der Versicherer und Fremdbild der Vermittler. Im Bereich Tarifierung, Angebot und Antrag bewerten 75 Prozent der Versicherer ihre Leistung als „gut“ bis „ausgezeichnet“ (davon elf Prozent „ausgezeichnet“). Demgegenüber steht eine deutlich kritischere Einschätzung der Vermittler: Nur 36 Prozent der Makler und 35 Prozent der Mehrfachagenten vergeben das Prädikat „gut“ oder „sehr gut“. Die Bestnote „ausgezeichnet“ wurde von keinem Vermittler vergeben. Ein ähnliches Stimmungsbild zeigt sich hinsichtlich der Qualität des Datenaustauschs.
Die Versicherungsforen Leipzig haben in ihrer aktuellen Branchenerhebung „Maklermarkt der Zukunft“ die Perspektiven von Versicherern, Maklern und Mehrfachagenten analysiert. Die Studie basiert auf fünf Experteninterviews sowie einer Onlinebefragung unter 130 Marktteilnehmern, davon 44 Prozent Versicherer, 43 Prozent Makler und 14 Prozent Mehrfachagenten. (DFPA/ljh)
Die Versicherungsforen Leipzig unterstützen die Assekuranz bei der erfolgreichen Transformation. Sie analysieren Branchentrends, bewerten die Auswirkungen auf verschiedene Unternehmensbereiche und entwickeln konkrete Handlungsempfehlungen.
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