Banken nutzen Künstliche Intelligenz (KI) längst im Tagesgeschäft. Doch der Schritt von der Anwendung zur echten Transformation gelingt in kaum einem Institut. Genau darin liegt für die Branche das eigentliche Risiko. Das zeigt der „Global Enterprise AI Report” des Beratungsunternehmens Publicis Sapient, für den branchenübergreifend 1.550 KI-Entscheidungsträger aus sechs Märkten (Deutschland, USA, UK, Frankreich, Australien, Vereinigte Arabische Emirate/VAE) befragt wurden.
Enterprise AI (Unternehmens-KI) ist der Einsatz von KI in großen Organisationen, um Geschäftsprozesse zu automatisieren, Daten sicher zu nutzen und bessere Entscheidungen zu treffen. Weltweit sagen 73 Prozent der Befragten, dass KI regelmäßig oder in den meisten Geschäftsprozessen eingesetzt wird. Aber nur zehn Prozent geben an, dass KI zentral dafür ist, wie ihr Unternehmen tatsächlich arbeitet. Der Engpass sei nicht mehr die Technologie, sondern das Unternehmen selbst. Das treffe besonders auf stark regulierte und operativ komplexe Branchen wie das Bankwesen zu, in denen Legacy-Systeme und funktionale Silos die Umsetzung ausbremsen.
Die Studie belege eine wachsende Lücke zwischen KI-Erwartungen und struktureller Reife. Vor genau dieser Situation stehen viele Banken heute: 22 Prozent sehen die Art, wie ihre Organisation aufgestellt ist, als größtes Hindernis für den KI-Erfolg. Damit ist die Organisation doppelt so oft der Engpass wie die Technologie selbst.
Nur 15 Prozent halten ihre Organisation weltweit für vollständig gerüstet, die eigenen KI-Erwartungen einzulösen. Deutschland führt bei der Alltagsnutzung. 35 Prozent sagen, KI werde als „Kollege” eingesetzt, der Teams im Alltag unterstützt. Das ist der höchste Wert der Studie. Bei der Verankerung im Unternehmen fällt das Bild ab. Nur zehn Prozent geben an, dass KI unternehmensweit vollständig integriert ist. Im Vereinigten Königreich, dem Transformations-Spitzenreiter, sagen dagegen 51 Prozent, dass KI grundlegend verändert, wie das Unternehmen operiert. Für deutsche Banken heißt das: Die Nutzung ist da, der operative Hebel fehlt. (DFPA/mb)
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