Hanseatic Bank erhält Qualitätssiegel
Der TÜV Saarland hat der Hanseatic Bank zum fünften Mal in Folge das Qualitätssiegel „TÜV Service tested“ für Kundenzufriedenheit und Servicequalität verliehen. Mit der Gesamtnote 1,7 konnte sich das Finanzinstitut im Vergleich zur repräsentativen Kundenbefragung aus dem Jahr 2013 (Gesamtnote 1,8) weiter verbessern. Das Ergebnis liege erneut über der Bewertung von 2,2, die für die Vergabe des zwei Jahre gültigen TÜV-Siegels erforderlich ist.
Bei der vierwöchigen Datenerhebung im Oktober 2015 waren 10.000 Kunden der Privatbank aufgefordert, verschiedene Leistungen zu benoten, Einzelkriterien individuell zu gewichten und ein abschließendes Gesamturteil auszusprechen. Als unabhängiges Institut wertete der TÜV Saarland alle erhobenen Daten aus und filterte die aus Kundensicht entscheidenden Servicekriterien heraus.
Maßgeblich für die Vergabe des Siegels sei die Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen und den Serviceleistungen gewesen. Auf der fünfstufigen Skala von „sehr gut“ bis „ungenügend“ lag die Hanseatic Bank in beiden Bereichen mit den Noten 1,8 und 1,7 über dem Mittelwert der geprüften Unternehmen und konnte sich damit im Vergleich zum letzten Mal verbessern. Besonders positiv schnitt das Unternehmen in Bezug auf die Zuverlässigkeit (Note 1,47), die Beratungskompetenz (Note 1,51) und die telefonische Erreichbarkeit (Note 1,68) ab. Am besten wurde die Freundlichkeit der Mitarbeiter (Note 1,36) bewertet. Zudem konnte die Hanseatic Bank erneut eine hohe Weiterempfehlungsrate erzielen, die bei 88,1 Prozent lag. Als zufriedenste Kunden wurden die Geldanlage-Kunden ermittelt. Mit der Gesamtnote „gut“ (1,7) wurde die Hanseatic Bank als „leistungsstarker und kompetenter Servicepartner“ eingestuft.
Quelle: Pressemitteilung Hanseatic Bank
Die Hanseatic Bank ist eine bundesweit tätige Privatbank mit Hauptsitz in Hamburg. (mb1)