Künstliche Intelligenz (KI) ist im Maklermarkt angekommen. Die Nutzung befindet sich aber im Markt auf sehr unterschiedlichen Reifegraden. Neben einer relevanten Gruppe von KI-Vorreitern gibt es viele Einsteiger und eine kleinere Gruppe, die sich distanziert oder überfordert zeigt. Unterstützung im KI-Thema wünschen sich aber fast alle befragten Makler. Dies zeigt die Maklerstudie „Digitalisierung & KI im Maklervertrieb: Wie Versicherer im digitalen Makleralltag relevant bleiben“, die vom Beratungsinstitut Heute und Morgen in Zusammenarbeit mit dem Hamburger ITW Institut für Transformation und Weiterbildung in der Assekuranz durchgeführt wurde
Für die Studie wurden im April und Mai 2026 insgesamt 284 hauptberufliche Versicherungsmakler zum Stand von Digitalisierung und KI im Maklerbetrieb sowie zur wahrgenommenen Unterstützerrolle von Versicherern, Maklerpools und weiteren Anbietern befragt.
Der Maklermarkt stehe beim Thema KI nicht mehr ganz am Anfang: Viele Makler haben bereits eigene Erfahrungen mit KI-Anwendungen gesammelt und bewerten die Technologie grundsätzlich als Chance für den eigenen Maklerbetrieb. Gleichzeitig zeige die Studie: Der Markt ist noch weit davon entfernt, KI flächendeckend strategisch oder tief in bestehende Arbeitsprozesse integriert einzusetzen.
Zentrale Ergebnisse der Studie: Mehr als drei Viertel der Makler haben mit KI bereits eigene Erfahrungen gesammelt. 40 Prozent nutzen KI bereits regelmäßig und 39 Prozent der Maklerbetriebe nutzen in der Arbeit bereits KI-Chatbots. 72 Prozent sehen in KI für ihre Tätigkeit „eher große“ oder „große“ Chancen.
Für Versicherer und Maklerpools bedeute das: Der Bedarf liegt weniger in allgemeinen KI-Versprechen, sondern in konkreten Anwendungen, die Beratung, Verwaltung, Schadenbearbeitung, Bestandsarbeit oder Kommunikation spürbar vereinfachen. Wer Maklern praxistaugliche Lösungen biete und diese gut in bestehende Systeme einbinde, könne sich früh als relevanter Partner im digitalen Makleralltag positionieren. (DFPA/mb)
Die Heute und Morgen GmbH ist ein Marktforschungs- und Beratungsinstitut mit Sitz in Köln.
