Eine Vielzahl der Bankgeschäfte hat sich von der Filiale in den digitalen Raum verlagert. Dies zeigt die Studie „Vom Schalter zur App: Die sinkende Relevanz der Bankfiliale“ des Marktforschers Yougov in Zusammenarbeit mit „Der Bank Blog“: Insgesamt 77 Prozent der Deutschen nutzen zumindest gelegentlich Online-Banking (per Computer oder Laptop), 69 Prozent Mobile-Banking (per Smartphone), und 56 Prozent Filial-Banking.
Zwar nutzt die Mehrheit der Deutschen somit mindestens zwei Kanäle (75 Prozent) – 20 Prozent nutzen alle drei Kanäle – in Kombination; jedoch spiele die Filiale für die meisten Serviceleistungen nur noch eine untergeordnete Rolle.
Laut Yougov-Studie haben nur rund zwei von zehn (22 Prozent) der Befragten, die für ihre Bankangelegenheiten (auch oder ausschließlich) eine Filiale besuchen, in den vergangenen zwölf Monaten eine Überweisung in einer Bankfiliale getätigt. Im Vergleich: Rund sieben von zehn (73 Prozent) Befragten, die (auch oder ausschließlich) Mobile-Banking nutzen, haben in den vergangenen zwölf Monaten eine Überweisung per Smartphone getätigt. Ein ähnliches Verhältnis zeigt sich bei der Überprüfung des Kontostandes (23 versus 70 Prozent). In allen anderen abgefragten Serviceleistungen, die für sowohl für Filial-, Online- und Mobile-Banking-Formen relevant sind, beträgt der Anteil der Filialnutzungen sogar weniger als zehn Prozent.
Die am häufigsten in Anspruch genommene Serviceleistung einer Bankfiliale ist damit heute die Bargeldabhebung (56 Prozent).
Die Ergebnisse belegten die hohe Relevanz des Mobile-Bankings in Finanzangelegenheiten der Deutschen: Sämtliche abgefragte Bankangelegenheiten wurden überwiegend per Mobile-Banking abgewickelt, gefolgt vom Online Banking.
Dabei fällt auch auf: Im Gegensatz zum Online-Banking (per Computer oder Laptop) wird Mobile-Banking (per Smartphone) in allen Altersgruppen von einer Mehrheit genutzt – darunter auch von 65 Prozent der Über-55-Jährigen. Nur etwas mehr als ein Drittel (36 Prozent) der Über-55-Jährigen erledigen Bankgeschäfte online. Getrieben wird das Online-Banking insbesondere von der Altersgruppe der 45- bis 54-Jährigen (80 Prozent). (DFPA/mb)
Yougov ist ein börsennotiertes Marktforschungsinstitut. Neben dem Hauptsitz in London umfasst die weltweite Yougov-Gruppe unter anderem Standorte in den USA, Skandinavien, Deutschland und im Nahen Osten.
