Studie: Finanzdienstleister mit ausgezeichneter Betreuung
Welche Finanzdienstleister aus Kundensicht mit ihrer Betreuung besonders überzeugen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur Servicevalue in Kooperation mit „Focus Money“ nun zum neunten Mal für ihre Studie „Kunden- und Finanzbetreuung“ untersucht. Dafür wurden zu 431 Finanzdienstleistern aus 23 Branchen über 65.000 Kundenurteile eingeholt und ausgewertet.
Die Untersuchung „Kunden- und Finanzbetreuung“ ist eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen. Kunden werden in einer onlinebasierten Umfrage um die Beantwortung der folgenden Frage gebeten: „Wie bewerten Sie aus eigener Erfahrung und Erlebnissen innerhalb der letzten 24 Monate die Betreuungsangebote zu Finanzen, Versicherungen etc. bei folgenden Unternehmen? In Bezug auf Korrektheit, Fehlerfreiheit und Nutzen: Trifft es zu, dass der jeweilige Anbieter in der Betreuung Ihrer finanziellen Risiken und Chancen als qualitativ gut gelten könnte?“
Die Antworten erfolgen mittels einer sechsstufigen Antwortskala, anhand derer für jeden untersuchten Dienstleister ein individueller Mittelwert erhoben wird. Ein Wert von „1“ bedeutet dabei uneingeschränkte Zustimmung seitens der Kundschaft; ein Wert von „6“ Ablehnung.
Die insgesamt bestbewerteten Dienstleister sind auch in diesem Jahr die drei Direktbanken Norisbank, ING und DKB – Deutsche Kreditbank. Mit Mittelwerten kleiner als 2,90 und der Auszeichnung „Beste Kunden-/Finanzbetreuung“ schneiden darüber hinaus folgende Unternehmen ab: die Direktbanken PSD Banken, Comdirect und Advanzia Bank, die Filialbanken Hypovereinsbank, Volks- u./o. Raiffeisenbanken, Targobank, National-Bank und OLB (Oldenburgische Landesbank) sowie die Baufinanzierer - Vermittler Dr. Klein und Debeka Bausparkasse. (DFPA/mb1)
Die Analyse- und Beratungsgesellschaft Servicevalue, Köln, hat sich auf Servicequalität und Relationship Management fokussiert.