Studie zu Digital Wallets: Vertrauen der Kunden verschafft Banken einen Vorteil
Digital Wallets haben sich in Deutschland etabliert: 83 Prozent der Verbraucher nutzen bereits mindestens eine digitale Geldbörse, beispielsweise für Online-Zahlungen, im stationären Handel oder für Geldtransfers. Der Markt wird bislang vor allem von Big-Tech-Unternehmen geprägt. Die Studie „Digital Wallets – die Zukunft der Geldbörsen“ der Unternehmensberatung Cofinpro zeigt jedoch, dass Banken beim Thema Wallets über einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verfügen, den sie bislang nur unzureichend nutzen: das Vertrauen ihrer Kunden.
„Wallets entscheiden über die Kundenschnittstelle der Zukunft“, sagt Joachim Butterweck, Director bei Cofinpro. „Wer zögert, gibt Daten- und Ertragspotenziale aus der Hand.“ Seiner Ansicht nach haben die Banken eine starke Ausgangsposition, auch wenn die aktuellen Nutzungszahlen etwas anderes vermuten lassen: „Finanzinstitute genießen bei 80 Prozent der Umfrageteilnehmer hohes Vertrauen bei sensiblen Daten. Damit sind sie Technologiekonzernen weit voraus, die nur einen Wert von 35 Prozent erreichen.“
Die Studienergebnisse verdeutlichten die Marktdynamik: 71 Prozent der Befragten verwenden PayPal als Wallet-Lösung. Apple Pay, Google Pay und vergleichbare Lösungen erreichen insgesamt rund 40 Prozent. Die Nutzung ist besonders ausgeprägt bei jüngeren Zielgruppen: Fast die Hälfte der unter 35-Jährigen nutzt Apple Pay oder Google Pay bereits regelmäßig im Alltag. Damit setze diese Altersgruppe Maßstäbe für künftige Erwartungen an digitale Finanzservices.
Die Studie verdeutliche zugleich das hohe Potenzial bankeigener Wallet-Lösungen. So würden 62 Prozent der Befragten eine Wallet ihrer Hausbank nutzen, sofern diese über erweiterte Funktionen verfügt. In der Altersgruppe der 18- bis 34-Jährigen liegt dieser Anteil sogar bei über 75 Prozent. (DFPA/mb)
Die Cofinpro AG unterstützt Finanzdienstleister bei der Verbesserung von Geschäftsprozessen. Zu den Kunden zählen große Privatbanken, Landesbanken und der genossenschaftliche Sektor sowie Kapitalverwaltungsgesellschaften. Gegründet 2007 als mitarbeitergetragene Aktiengesellschaft beschäftigt die Unternehmensberatung inzwischen 250 Bank- und Technologieexperten.