Bankberatung hat sich gegenüber Vorjahr verbessert

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag des Nachrichtensenders N-tv die Qualität der Beratungen von Filialbanken zum Thema Geldanlage. Insgesamt hat sich die persönliche Beratung der getesteten Banken im Vergleich zum Vorjahr verbessert und erreichte in diesem Jahr ein „sehr gutes Ergebnis“.

Die Stärken der Bankmitarbeiter seien freundliches Verhalten und die gut verständlichen Auskünfte.  Auch die Kompetenz wurde von den Testkunden im Durchschnitt positiv bewertet. In 3,6 Prozent der Fälle wurde die gesetzliche Protokollpflicht nicht erfüllt (2013: 16,7 Prozent). „Zu selten“ wurden die finanziellen Verhältnisse und Anlageziele des Kunden  thematisiert.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von N-tv (mv1)

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