Regelmäßiger Kontakt zum Kunden fördert Loyalität

Am 11. September 2014 veröffentlichte Bocquel-News online einen Artikel zu einer weltweiten Studie der internationalen Managementberatung Bain & Company. Für die Studie wurden weltweit 160.000 Versicherte befragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihre Versicherung einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? Dabei sollte eine Zahl auf einer Skala von null bis zehn genannt werden. Die Skalawerte neun und zehn stehen dabei für besonders begeisterte und loyale Kunden. Die Werte sechs und niedriger hingegen für kritische Kunden. Im Ergebnis waren Kunden von Versicherungsvereinen loyaler und zufriedener als die von multinationalen Konzernen.  (www.bocquel-news.de)

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