Service- und Dienstleistungsvertrag – Das „Mehr“ an Leistung
Gastbeitrag von Gerhard Ziegler, FG FINANZ-SERVICE AG
In unserer digitalisierten Welt wird der direkte Kontakt immer wichtiger. Qualitativ hochwertige und vertrauensvolle Beratung, verbunden mit zuverlässigem und empathischem Service, sind nicht zu unterschätzende Zufriedenheitstreiber beim Kunden. Darauf basiert der Service- und Dienstleistungsvertrag der FG FINAN Z-SERVICE Aktiengesellschaft, der die Beziehung zwischen Kunden und Berater auf eine ganz neue, außerordentlich hohe Stufe stellt. Denn der Vertrag ist mehr als ein austauschbares Produkt: Er wird integraler Bestandteil des Lebens – stellt er doch sicher, dass der Kunde in jeder Lebensphase abgesichert ist. Dank Finanzcheck werden aus der Masse von Versicherungen oder Anlagen stets die individuell besten gefiltert und sämtliche Optimierungsmöglichkeiten ausgeschöpft.
Zwölf Leistungs-Punkte bedienen alle Interessen des Kunden und kreieren Synergien und Mehrwerte: So schafft etwa ein Notfall- und Nachlassordner mit wertvollen Informationen rund um Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht und Co. Sicherheit. Über den elektronischen Dokumentenordner greift der Kunde auf Wunsch weltweit auf seine Daten zu. Und Potenzialanalysen helfen dabei, seinen Kindern die Berufswahl zu erleichtern. Und das ist nur ein Auszug der vielen gebündelten Vorteile des Vertrages, der alle zentralen Themen rund um die finanziellen Bedürfnisse der Kunden abdeckt – und den Wunsch nach persönlicher Beratung und Betreuung ideal abbildet.
Dazu noch einmal die essentielle Feststellung: Wer heute nicht an die Bedürfnisse seiner Kunden denkt, steht morgen mit leeren Händen da. Denn diese sind kritischer denn je. Daraus resultiert unzweifelhaft eine deutlich erhöhte Anforderung an den Berater und seine Produkte. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, ist neben einer sehr guten Ausbildung ein Service- und Dienstleistungsvertrag hervorragend geeignet. Er vereint professionelle Betreuung, bedarfsgerechte Analysen und eine neutrale, produktunabhängige Beratung zum günstigen Preis. Kompetent, schnell und bei Bedarf mit einem ausgewiesenen Expertenteam im Rücken. Die klassische Win-Win-Situation für alle Beteiligten.
Angesichts der Entwicklungen in den vergangenen Jahren wird immer klarer: Das Hauptanliegen der meisten Kunden ist Sicherheit. In Produkte sowie in fachkundige, authentische und – in unserer schnelllebigen Zeit – vor allem nachhaltige Beratung. Durch eine konsequente Ausrichtung am Menschen können wir dieses Bedürfnis zufriedenstellen. Und erreichen damit die wesentlichste aller Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung: Vertrauen.
Dienstleistung ist Vertrauenssache. Das war schon immer so! Um es zu generieren, bedarf es der Kontinuität und – ja – der Begeisterung. Die wesentliche Herausforderung besteht darin, unter der elementaren Maxime einer jeden guten Beziehung zu handeln: einfach – transparent – ehrlich! Und über allem steht: Der Kunde muss im Mittelpunkt allen Handelns stehen. … für Kunde und Berater! Womit wir wieder beim Grundgedanken des Service- und Dienstleistungsvertrages sind: exzellente Betreuung, die alle Möglichkeiten des Marktes ausschöpft, und viele kleine „Bonbons“ als kostenfreie Zugabe beinhaltet. Eine Konstellation also, bei der alle nur gewinnen können.
Somit bleibt als Quintessenz mein Rat: Lassen Sie Ihre Kunden spüren, dass sie Ihnen wichtig sind, mehr noch, dass Sie sie mögen. Denn vertrauensvolle Kundenbeziehungen zahlen sich immer aus – für beide Seiten!
EXXECNEWS-Autor Gerhard Ziegler, Vorstand und Gründer der FG FINANZ-SERVICE AG, Heilbronn, nimmt in unregelmäßiger Reihenfolge zu wichtigen Themen des modernen Kapitalanlagevertriebs Stellung. Der Beitrag ist zuerst erschienen in EXXECNEWS Ausgabe 18/2016.
