Studie: Online-Goldhändler im Vergleich
In unsicheren Zeiten steigt die Nachfrage nach Gold als Wertanlage. Online-Goldhändler spielen dabei eine wichtige Rolle, denn sie bieten einen schnellen, sicheren und komfortablen Zugang zu Edelmetallen und verfügen über einer breite Produktauswahl. Doch es gibt auch deutliche Unterschiede zwischen den Anbietern – nicht zuletzt bei den Preisen. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), das im Auftrag des Nachrichtensenders „ntv“ elf Online-Goldhändler getestet hat.
Die aktuellen Testergebnisse zeigen: Die Branche erzielt in den Bereichen Service, Preise und Angebot insgesamt ein gutes Niveau. Wie bereits in der Vorstudie 2023 liegt das durchschnittliche Gesamtergebnis im positiven Bereich (76,4 Punkte; 2023: 75,0 Punkte). Zwei Anbieter schneiden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ab, die weiteren sind bis auf eine Ausnahme „gut“.
Obwohl Gold zu einem weltweit einheitlichen Börsenpreis gehandelt wird, zeigt die Untersuchung zum Teil erhebliche Preisunterschiede, da die Händler ihre Aufschläge selbst festlegen. Das Sparpotenzial zwischen dem günstigsten und dem teuersten Anbieter liegt im Test bei durchschnittlich rund elf Prozent.
Die Online-Goldhändler überzeugen laut DISQ auf ihren Websites mit einer klaren Struktur und umfassenden Informationen zu Sortiment, Echtheit und Zertifizierung der angebotenen Produkte. Zudem setzen alle Anbieter auf eine sichere SSL-Verschlüsselung. Im direkten Kontakt zeigten sich jedoch auch Schwächen: Die Antworten am Telefon und per E-Mail seien zwar meist korrekt und freundlich, aber oft knapp. Auch der Kundenbedarf stehe teilweise zu wenig im Fokus der Beratungen.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ, erklärt: „Wichtig beim Goldkauf im Internet ist es, neben den Preisen auch auf die Versandbedingungen zu achten – hier gibt es deutliche Unterschiede bei Kosten und Versicherung. Und wichtig zu wissen: Anders als sonst beim Online-Shopping üblich, gibt es beim Goldkauf kein Widerrufsrecht.“
Testsieger ist Anlagegold24 (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der Anbieter überzeuge mit attraktiven Preisen und ist beispielsweise bei drei der zehn untersuchten Produkte im Vergleich der Günstigste. Das Unternehmen erzielt in allen Servicebereichen Top-3-Platzierungen: Die im Test beste E-Mail-Bearbeitung zeichne sich unter anderem durch eine hohe Lösungsqualität aus. Gut seien zudem die Serviceleistungen am Telefon und im Internet. Auragentum sichert sich ebenfalls das Qualitätsurteil „sehr gut“ und belegt Rang zwei. Das Unternehmen bietet das umfangreichste Sortiment und den zweibesten Service. Führend ist der Bereich Online-Service, etwa dank der hohen Informationsdichte auf der Website. Zudem punktet Auragentum mit einer guten Auswahl an Zahlungsarten, darunter auch PayPal. Goldkontor Hamburg sichert sich mit dem Qualitätsurteil „gut“ den dritten Platz. Sehr gute Ergebnisse erreicht der Anbieter in der Preis- sowie der Angebotsanalyse. Zudem erreicht Goldkontor Hamburg – gemeinsam mit drei weiteren Online-Händlern – den Bestwert im Bereich Transparenz und Sicherheit im Bestellprozesses. (DFPA/mb1)
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) ist ein Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg. Die Gesellschaft verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Über 2.000 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz.