Barmenia Lebensversicherung für „Fairness in der BU-Leistungsprüfung“ ausgezeichnet
Die Barmenia Lebensversicherung (Barmenia Leben) hat sich einem Assekurata-Prüfverfahren gestellt. Bei der Überprüfung der Leistungsregulierung in der Berufsunfähigkeit (BU) überzeugt die Barmenia mit einer transparenten, kundenorientierten sowie kompetenten Herangehensweise. Hierfür erhält der Wuppertaler Versicherer die Auszeichnung „Fairness in der BU-Leistungsregulierung" der Ratingagentur Assekurata.
Die Barmenia Leben überzeugt in der Leistungsprüfung mit einer aktiven Kundenkommunikation und einem hohen Maß an Servicebereitschaft. Während des gesamten Prüfprozesses tauschen sich die Leistungsprüfer der Barmenia überwiegend telefonisch mit dem Kunden aus. „Der direkte Kontakt ist während der Leistungsprüfung enorm wichtig, da hierüber Unklarheiten und Verständnisschwierigkeiten schnell geklärt werden können“, sagt Juliane Löffler, Senior-Analystin der Assekurata Solutions. „Hierdurch lassen sich auch notwendige Unterlagen schneller und zielgerichteter anfordern. Damit schafft die Barmenia Leben nicht nur ein hohes Maß an Kundennähe, sondern fördert gleichzeitig eine schnelle Leistungsprüfung ohne unnötige Verzögerungen.“
Darüber hinaus binden die Leistungsprüfer der Barmenia Leben Antragssteller laut Assekurata während der gesamten Leistungsprüfung transparent in den Prozess ein. Um eine angemessene Gesamtbearbeitungszeit sicherzustellen und eventuelle Kapazitätsspitzen frühzeitig zu erkennen, überprüfe die Barmenia Leben täglich die offenen Vorgänge. Darüber hinaus helfen ein systematisierter Erinnerungsprozess sowie Vertretungsregelungen dabei, Verzögerungen im Leistungsprozess zu minimieren.
Besonders hervorzuheben sei die umfangreiche technische Prozessunterstützung in der Leistungsbearbeitung. Insbesondere die elektronische Leistungsakte fördere eine schnelle Bearbeitung und erhöhe zugleich die Auskunftsfähigkeit. (DFPA/mb1)
Die Assekurata Solutions GmbH ist 2010 aus der Assekurata Assekuranz Rating-Agentur GmbH hervorgegangen. Die Gesellschaft bündelt die Assekurata-Kompetenzen aus den Bereichen Vertriebs- und Organisationsanalysen sowie der Marktforschung. Das Dienstleistungsangebot umfasst Kommunikations- und Informationslösungen für Versicherungsgesellschaften, freie und gebundene Vertriebe, Maklerpools beziehungsweise -verbünde.