Ombudsstelle für Investmentfonds: Verbraucherkontakte rückläufig
Die Verbraucheranfragen und -beschwerden bei der vom Fondsverband BVI betriebene Ombudsstelle für Investmentfonds liegen nach dem dritten Quartal 2025 unter dem Niveau des Vorjahres. Im dritten Quartal wurden 30 Eingänge verzeichnet. Im zweiten Quartal waren es 27 und im ersten Quartal noch 33 Eingänge.
Von Januar bis September 2025 sind damit insgesamt 90 Verbraucheranfragen und -beschwerden eingegangen. Zum Vergleich: In den ersten neun Monaten des letzten Jahres waren es 142 Eingänge.
Bei den Sachthemen ließen sich bis dato auch mit Blick auf die moderaten Eingänge keine besonders nennenswerten Schwerpunkte ausmachen. Aktuell bleiben Fragen im Zuge des BGH-Urteils zur Wirksamkeit von Kostenklauseln in Riester-Verträgen (XI ZR 290/22) und zur Sonderbewertung eines offenen Immobilienfonds. Die Eingänge hierzu haben sich aber abgeschwächt.
Insgesamt haben die Beschwerden im Finanzbereich allerdings zugenommen: Die deutschen Verbraucherzentralen haben laut ihrem „Verbraucherreport 2025“ im ersten Halbjahr 2025 über 165.000 Beschwerden registriert. Dies entspricht einem Anstieg von 14 Prozent gegenüber dem Vorjahr.
Die Mehrheit der Beschwerden bezog sich wieder auf digitale Themen. Der Bereich Digitales macht inzwischen über die Hälfte aller Beschwerden (57 Prozent) aus. Die Zahl dieser Fälle ist erneut deutlich gestiegen und liegt 34 Prozent über dem Vorjahreswert. Zu den häufigsten Ärgernissen zählen dabei untergeschobene Verträge und Schwierigkeiten beim Widerruf. Im Finanzbereich verzeichneten die Verbraucherzentralen im 1. Halbjahr 2025 bundesweit knapp 15.000 Beschwerden. Das sind elf Prozent mehr als im Vorjahr. Die häufigste Verbraucherbeschwerde bleibt weiterhin die Zinsanpassung bei laufenden Sparverträgen. Danach folgen Beitragssteigerungen in der privaten Kranken- und Pflegeversicherung und Betrug im Grauen Kapitalmarkt. (DFPA/mb)
Der deutsche Fondsverband BVI mit Sitz in Frankfurt am Main und Büros in Berlin und Brüssel ist Repräsentant der Investmentbranche in Deutschland.