Studie: Regionalbanken punkten mit Beratung statt mit Konditionen
Für Regionalbanken entscheidet weniger das Produktangebot als die Qualität von Beratung und Service über den nachhaltigen Markterfolg. Zu diesem Ergebnis kommt die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH in ihrer aktuellen Qualitätsanalyse, die die Leistungsfähigkeit von Instituten konsequent aus Kundensicht bewerten.
Demnach wählen Verbraucher ihre Bank nicht allein nach Zinsen oder Gebühren aus. Ausschlaggebend seien vielmehr Verständlichkeit, persönliche Ansprache, digitale Erreichbarkeit und die Fähigkeit, individuelle Lebenssituationen richtig zu erfassen. Gerade in Zeiten standardisierter Produkte und wachsender digitaler Vergleichbarkeit werde das konkrete Beratungsgespräch zum wichtigsten Differenzierungsmerkmal.
Moderne Testformate messen die Qualität systematisch – von der Bedarfsermittlung über die Nachvollziehbarkeit von Empfehlungen bis hin zur Serviceerfahrung. Auch die digitale Leistungsfähigkeit fließt ein, etwa die Informationsqualität auf der Website oder die Dialogmöglichkeiten per Video und Chat. Digitale Angebote könnten die persönliche Beratung jedoch nicht ersetzen, sondern nur ergänzen.
Insbesondere jüngere Zielgruppen nutzten zwar verstärkt digitale Kanäle, erwarteten aber weiterhin kompetente Ansprechpartner und individuelle Lösungen. Für Regionalbanken liege darin eine strategische Chance: Ihre Kundennähe und regionale Verwurzelung bildeten ein solides Fundament, um sich über messbare Beratungsqualität vom Wettbewerb abzuheben. Qualität werde dabei nicht als einmaliger Zustand verstanden, sondern als kontinuierlicher Verbesserungsprozess. (DFPA/abg)
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung ist eine Gesellschaft, die sich ausschließlich mit Qualitätsprüfung auf Basis von anerkannten Qualitätsstandards und Normen beschäftigt. Bei dieser Bewertung geht es neben der Kundenperspektive auch um die Anforderungen des Verbraucherschutzgedankens bzw. die Vorgaben aufgrund von aktuellen Standards und Regeln, die es in einer exzellenten Finanzberatung einzuhalten gilt.