Verbraucherorientierung von Finanzdienstleistern: Studie zur Kundensicht
Das neue Jahr beginnt mit der Aussicht auf Veränderungen der politischen Machtverhältnisse in Deutschland und der Welt. Dies kann durchaus auch die Wirtschaft beeinflussen. Bei so manchem Verbraucher mag das zu Verunsicherungen führen. Welche Finanzdienstleister vor diesem Hintergrund mit besonderer Verbraucherorientierung punkten können, hat die Rating- und Ranking-Agentur Servicevalue in Kooperation mit „Focus Money“ in der Studie „Verbraucherorientierteste Finanzdienstleister 2025“ untersucht. Der Untersuchung liegen knapp 43.000 Kundenstimmen zu 194 Anbietern aus zehn Sparten zugrunde.
Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Online-Befragung, bei der die Teilnehmer anhand ihrer persönlichen Erfahrungen die Verbraucherorientierung ausgewählter Finanzdienstleister bewerten.
„Sehr gute“ Finanzdienstleister mit Bestwerten
DEVK verteidigt als Spezialversicherer spartenübergreifend den ersten Platz des Vorjahres. Es folgen Triodos Bank (Nachhaltigkeitsbanken), CapTrader (Depotbanken) und fintego (Digitale Finanzexperten).
Die digitalen Versicherungsexperten mit den höchsten VOI sind Nexible und Clark, unter den Maklerversicherern punkten InterRisk und KS/Auxilia am höchsten, und als Multichannel-Versicherer überzeugen vor allem Allianz und Münchener Verein.
„Die Bewältigung der beiden Langzeit-Projekte ‚Digitalisierung‘ und ‚Nachhaltigkeit‘ ist für viele Finanzdienstleister eine Herausforderung“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue, und ergänzt, „dabei sollten sie auch die individuelleren Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden nicht vernachlässigen, sondern im stetigen Austausch bleiben, um berechtigten Erwartungen gerecht zu werden.“ (DFPA/mb1)
Das Kölner Unternehmen Servicevalue ist in den Segmenten Beratung, Marktforschung sowie Personal & Organisation tätig.