Maklerchef Helmsauer kritisiert Standardisierung und KI-Einsatz in Versicherungsbranche
Der Vorstand des Nürnberger Versicherungs- und Finanzdienstleister Helmsauer Gruppe, Bernd Helmsauer, warnt vor einer zunehmenden Standardisierung im Versicherungsgeschäft und einem unkontrollierten Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI). Individuelle Beratung und maßgeschneiderte Produkte würden dadurch verdrängt.
Die Standardisierung des Geschäfts sei nicht im Kundeninteresse, sondern ausschließlich von den Versicherern getrieben, meint Helmsauer im Gespräch mit dem Fachmagazin „AssCompact“. Er sieht die Versicherungswirtschaft in einer kritischen Phase: „Viele Makler leiden unter einer immer schlechteren Betreuungsperformance der Versicherer.“
Schadenregulierungen verzögerten sich teils massiv, während Makler die Unzufriedenheit der Kunden ausgleichen müssten. Besonders der flächendeckende Homeoffice-Betrieb habe zu „den negativsten Folgen in Bezug auf Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit“ geführt. „An schönen Tagen existiert ab mittags die deutsche Versichererlandschaft nicht mehr“, so Helmsauer zugespitzt.
Auch den Einsatz von KI bewertet der Unternehmer skeptisch. „Derzeit setzen die Versicherer KI gegen uns und unsere Kunden ein“, sagte er. Viele Programme seien weder lernfähig noch zuverlässig, und die Branche agiere „völlig dereguliert“. KI-Anwendungen müssten erst so entwickelt werden, „dass wir sie unseren Kunden zumuten können“.
Für die Zukunft des Maklerberufs fordert Helmsauer eine **Akademisierung der Ausbildung**, um junge Talente anzuziehen. „Fast niemand kennt junge Menschen, die heute noch Versicherungskaufmann oder -kauffrau werden wollen“, sagte er. Kooperationen mit Schulen und Universitäten könnten helfen, das Berufsbild zu verbessern.
Trotz Kritik an Strukturen und Prozessen zeigt sich Helmsauer optimistisch für die Branche. „Zwei meiner fünf Kinder arbeiten bereits in leitenden Funktionen in der Gruppe. Das zeigt, wie überzeugt ich von der Zukunft unseres Berufsstandes bin.“ Voraussetzung sei allerdings, dass sich Makler stärker organisieren und „ihre berechtigten Interessen nachhaltiger platzieren und durchsetzen“. (DFPA/abg)
Das vollständige Interview finden Sie hier.
Die inhabergeführte Helmsauer Gruppe wurde 1963 gegründet und hat ihren Hauptsitz in Nürnberg. Aktuell arbeiten über 560 Mitarbeiter an 31 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz für den Versicherungs- und Finanzdienstleister.