Der Ombudsmann - Schlichtung bei Beschwerden von Versicherten
Knapp 19.000 Beschwerden werden jährlich beim Ombudsmann für Versicherungen erhoben. Die häufigsten Beanstandungen, die zu einem Verfahren gegen Unternehmen führen, betreffen Beratungsfehler. In einem Interview mit dem GDV spricht Ombudsmann Günter Hirsch über Fallzahlen und häufige Beschwerdegründe.
„Wir unterscheiden zwei Fälle. Bei den Vermittlerbeschwerden handelt es sich um Klagen gegen Vermittler persönlich, also insbesondere gegen Makler, die völlig unabhängig von einem Versicherungskonzern agieren. Daneben haben wir es mit vielen Beschwerden von Verbrauchern zu tun, denen zwar das Verhalten eines Vermittlers zugrunde liegt, dieses aber rechtlich einem Versicherer zuzurechnen ist. Das ist beispielsweise bei den Ausschließlichkeitsvertretern so. Solche Beschwerden behandeln wir als Unternehmensbeschwerden“, erklärt Hirsch.
„Bei Unternehmensbeschwerden habe ich deutlich mehr Kompetenzen. Die Versicherer sind Mitglieder der Schlichtungsstelle, die als Verein organisiert ist. Damit unterwerfen sie sich der Vereinssatzung und unserer Verfahrensordnung. Das heißt, dass ich bis zu einem Streitwert von 100.000 Euro zuständig bin, bis 10.000 Euro kann ich sogar verbindlich gegen das Unternehmen entscheiden. Zudem ist für die Dauer des Verfahrens die Verjährung unterbrochen“, so Hirsch weiter. „Bei Vermittlerbeschwerden ist das anders. Die Zuständigkeit für diese Fälle hat mir der Gesetzgeber übertragen. Das Regelgerüst des Vereins steht mir nicht zur Verfügung, weil Vermittler nicht Mitglied der Schlichtungsstelle sein können. Ich kann also die Fälle nur rechtlich bewerten und eine Lösung vorschlagen. Diese ist aber unverbindlich.“
Das Ombudsmann-Verfahren soll den individuellen Verbraucherschutz sichern. Daneben erfasst auch die Bafin Beschwerden von Verbrauchern um mögliche strukturelle Fehler im System aufzudecken.
Quelle: Homepage GDV
Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) mit Sitz in Berlin ist die Dachorganisation der privaten Versicherer in Deutschland. Die rund 470 Mitglieder sorgen durch 458 Millionen Versicherungsverträge. (AZ)