Analyse: Lebensversicherer im Urteil der Versicherten

Jüngste Branchenanalysen beschreiben, dass bei Lebensversicherern das Gleichgewicht zwischen geleisteten Zinsversprechen und Rendite derzeit nicht immer und nicht bei allen Anbietern optimal austariert ist. Um Versicherte dennoch gerade hinsichtlich eines so sensiblen Themas wie der Altersvorsorge zufriedenzustellen, bedarf es besonderer Kundenorientierung. Wie es darum aus Kundensicht bei Lebensversicherern bestellt ist, untersucht die Rating- und Rankingagentur Servicevalue nun zum inzwischen siebten Mal in der Vergleichsstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2022“.

Darin werden aktuell die 34 nach Beitragseinnahmen größten Anbieter von Lebensversicherungen auf den Prüfstand gestellt und in 3.165 Kundenurteilen zu allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen aus vier Qualitätsdimensionen bewertet.

Insgesamt zehn Versicherer erhalten die Bestnote „sehr gut“. Die Plätze eins bis drei gehen dabei an Huk-Coburg, Allianz und Basler. Ebenfalls eine „sehr gute“ Bewertung erhalten darüber hinaus Cosmosdirekt, LVM Versicherung, Generali Deutschland, Neue Leben, Alte Leipziger, Provinzial Versicherungsgruppe und WWK. Weitere neun Gesellschaften schneiden mit der Note „gut“ ab.

In den Einzelkategorien erzielt der Gesamtsieger Huk-Coburg den Spitzenplatz für das „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Die Dimension „Produkte“ wird angeführt von Basler, und hinsichtlich „Kundenberatung“ und „Kundenservice“ überzeugen LVM Versicherung beziehungsweise Allianz vor allen anderen Versicherern.

Besonders wichtig für die Kundenbindung sei in diesem Jahr die Qualitätsdimension „Preis-Leistungs-Verhältnis“ mit den beiden Einzelkriterien „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Kostentransparenz“. Auch das Kriterium „Umgang mit Beschwerden / Reklamationen“ aus der Dimension „Kundenservice“ spiele dahingehend eine nennenswerte Rolle. Die Zufriedenheit der Versicherungsnehmer mit den drei genannten Kriterien ist allerdings eher durchwachsen und zeigt an, dass es dort noch Luft nach oben gibt. Insbesondere beim Preis-Leistungs-Verhältnis jedoch unterscheiden sich die Kundenurteile von Versicherer zu Versicherer recht stark, und die Streubreite von positiven und weniger positiven Bewertungen ist hoch. Insgesamt recht zufrieden sind Kunden hingegen mit der fachlichen Kompetenz der Mitarbeiter sowie Produktauswahl und -alternativen. Auch die Vollständigkeit der Beratung und die Erreichbarkeit von Mitarbeitern wird in der Regel mit Zufriedenheit quittiert. (DFPA/mb1)

Das Kölner Unternehmen Servicevalue ist in den Segmenten Beratung, Marktforschung sowie Personal & Organisation tätig.

www.servicevalue.de

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