"Asscompact": Studie untersucht Vermittler-Kunden-Verhältnis

Die aktuelle „Asscompact Trends-Studie“ des Fachmagazins „Asscompact“ hat mit dem Sonderthema „Der Kunde im Fokus des Maklergeschäfts“ das Verhältnis von Versicherungskunden zu Vermittlern sowie deren Bedürfnisse analysiert. Hierzu hat die Unternehmensberatung Simon-Kucher & Partners rund 1.000 Kunden online befragt.

Die Studie kommt unter anderem zu dem Ergebnis, dass Makler gerade bei Bestandskunden noch viel Potenzial unausgeschöpft lassen. Denn die wenigsten Kunden lassen ihren gesamten Vertragsbestand von einem Makler betreuen. Knapp jeder vierte Endkunde gibt sogar an, nur einen Vertrag in der Betreuung eines Maklers zu haben. Interessant auch: Über 60 Prozent der Endkunden haben ihrem Makler keine Maklervollmacht ausgestellt.

Nicht nur die Endkunden wurden nach ihrem Verhältnis zum Makler befragt. Auch Makler haben ihre Kundeneinschätzung geäußert. Zwar stimmen die Anforderungen der Kunden und die Einschätzungen der Makler in vielen der insgesamt 27 untersuchten Merkmalen überein, doch gebe es insbesondere in der Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse und deren Wichtigkeit größere Abweichungen. So haben Makler bei der Neukundengewinnung angegeben, dass der Schwerpunkt bei der Weiterempfehlung (89 Prozent) und den persönlichen Kontakten (77 Prozent) liegt. Endkunden geben hingegen an, dass sie meist über die Online-Präsenz (60 Prozent), Werbung in der der Zeitung (17 Prozent) und im TV (zwölf Prozent) auf ihren Makler aufmerksam geworden sind. Überraschenderweise gibt knapp die Hälfte aller Probanden sogar an, eher zufällig auf ihren aktuellen Makler gestoßen zu sein.

Quelle: Studie Asscompact Trends I/2019

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