Assekurata bestätigt Dela überdurchschnittlich hohe Kundenzufriedenheit
Die Dela Lebensversicherungen erreichen bei einer Befragung ihrer Risikolebens- und Sterbegeldversicherungskunden einen Net Promoter Score (NPS) von 51,0 und übertreffen damit erneut das Vorjahresergebnis, in dem der NPS bei 49,3 lag. Zum Vergleich: Eine anbieterübergreifende Onlinebefragung des Analyse- und Beratungshauses Assekurata Solutions zur allgemeinen Kundenzufriedenheit weist laut Dela den NPS der bestbewerteten Versicherung mit 23,0 deutlich unter diesem Wert aus.
Der NPS kann zwischen minus 100 und plus 100 liegen und misst die Wahrscheinlichkeit, mit der ein Kunde eine Weiterempfehlung für einen Anbieter oder ein Produkt ausspricht. Insgesamt haben 1.054 Neukunden der Dela an der aktuellen Onlinebefragung teilgenommen. Die Befragung wurde im Zeitraum November bis Dezember 2022 durchgeführt. Die Teilnehmer der Befragung gaben an, dass sie sich im ersten Schritt online über die Risikoleben- und die Sterbegeldversicherung informieren. 63 Prozent informieren sich über die Risikolebensversicherung online, bei der Sterbegeldversicherung sind es 86 Prozent. In Bezug auf Risikolebensversicherungen informieren sich rund ein Drittel der Befragten persönlich, zum Beispiel bei ihrem Versicherungsvermittler, innerhalb der Familie oder direkt telefonisch bei einem Anbieter. Bei der Sterbegeldversicherung wählten weniger als zehn Prozent diesen Weg zur Information. „Das Ergebnis zeigt, dass es auch vom jeweiligen Versicherungsprodukt abhängt, ob der erste Schritt über eine persönliche Informationsquelle oder über das Internet erfolgt“, erklärt Walter Capellmann, Hauptbevollmächtigter der Dela Lebensversicherungen in Deutschland.
Um die Vergleichbarkeit zum Vorjahr zu gewährleisten, wurden bei der Beurteilung der Antragsstellung ausschließlich Neukunden der Dela befragt, die in der Zeit von Januar bis Oktober 2022 eine Risikolebensversicherung oder eine Sterbegeldversicherung bei Dela abgeschlossen haben. Die Benutzerfreundlichkeit (Navigation, Bedienbarkeit) der Dela-Antragsmaske beurteilten 72 Prozent der Neukunden, die eine Risikolebensversicherung bei Dela abgeschlossen haben mit „ausgezeichnet“ und „sehr gut“ (weitere 28 Prozent mit „gut“). Hinsichtlich der Verständlichkeit der Antragsfragen wurde von rund 73 Prozent der Neukunden mit „ausgezeichnet“ sowie „sehr gut“ abgestimmt (26 Prozent mit „gut“). Die Befragten lobten insbesondere die Betreuung und Unterstützung durch die Dela nach dem Vertragsabschluss. So bewerteten 56 Prozent der befragten Neukunden mit einer Risikolebensversicherung die Freundlichkeit der Mitarbeiter im telefonischen Kontakt mit „ausgezeichnet“ oder „sehr gut“, weitere 41 Prozent mit „gut“. Vergleichbare Werte erzielten die Mitarbeiter beim Thema „Hilfsbereitschaft“. (DFPA/mb1)
Die Dela Lebensversicherungen sind eine Zweigniederlassung der 1937 gegründeten Dela Coöperatie U.A. In den Niederlanden, Belgien und Deutschland hat das Unternehmen mehr als fünf Millionen Kunden und beschäftigt dort über 3.000 Mitarbeiter. Die Dela bietet in diesen Ländern Produkte in den Bereichen Risikolebensversicherung und Sterbegeldversicherung an. Seit 2018 ist das Unternehmen auch in Deutschland tätig.