"Deutschlands Beste Versicherungen 2019"

Die Ratingagentur Franke und Bornberg, der Nachrichtensender „n-tv“ und das Deutsche Institut für Service-Qualität zeichneten am 11. April 2019 in Berlin 34 Versicherer aus, die bei ihren Produkten den besten Mix aus attraktiven Preisen und Leistungen sowie gutem Service bieten. Der Award „Deutschlands beste Versicherungen“ soll Verbrauchern als Orientierungshilfe dienen.

„Verbraucher wünschen einen guten Schutz vor Risiken in verschiedenen Lebensbereichen. Bei der komplexen Versicherungsmaterie und unzähligen Tarifen ist eine Entscheidungshilfe gefragt. Deshalb ist ,n-tv‘ Mitinitiator dieses Awards“, so Jochen Dietrich, n-tv Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine.

Michael Franke, Geschäftsführer von Franke und Bornberg: „Viele Vergleiche fokussieren vorrangig auf den Preis der Produkte. Dabei sind Enttäuschungen im Schadenfall vorprogrammiert. Versicherungen sollen aber gerade im Fall der Fälle leisten, was Verbraucher erwarten. Daher legen wir einen starken Fokus auf die Prüfung der Qualität der Policen.“

„Der Servicegedanke ist in der Versicherungsbranche sehr unterschiedlich ausgeprägt. Gute Konditionen sind eine Seite der Medaille, aber nur die besten Versicherer setzen zugleich auch in puncto Kundenorientierung positive Maßstäbe“, ergänzt Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Gemeinsam mit der Ratingagentur Franke und Bornberg analysierte das Deutsche Institut für Service-Qualität Versicherer und deren Produkte. Die Produktanalyse führte Franke und Bornberg anhand von über 5.000 Versicherungsdatensätzen durch, wobei Qualität sowie Preise und Leistungen die Bewertungsgrundlage bildeten. Die Unternehmen mit den besten Produkten wurden zusätzlich einem umfassenden Servicetest unterzogen, die verdeckt initiierte Telefon-Beratungen und E-Mail-Anfragen (Mystery-Calls und -Mails) sowie Analysen der Internetauftritte umfasste. Die Auswertung basierte auf über 800 Servicekontakten.

Quelle: Pressemitteilung Franke & Bornberg

Die Franke und Bornberg GmbH in Hannover analysiert seit 1994 Versicherungsprodukte und Versicherer. Die Ratingagentur beschäftigt mehr als 100 Mitarbeiter. (JF1)

www.franke-bornberg.de

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