GDV: Versicherer stellen sich dem digitalen Wandel
Die Versicherungsunternehmen in Deutschland nutzen die kommenden Jahre laut Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) gezielt für ihre digitale Weiterentwicklung. Sie investieren in moderne IT, in Künstliche Intelligenz (KI) und in neue Kompetenzen. Hintergrund sind zwei Entwicklungen, die zusammenwirken: Der demografische Wandel verändert die Belegschaften, zugleich schreitet die technologische Erneuerung schnell voran. Die Branche stellt sich darauf ein und gestaltet diesen Wandel bewusst - je nach Unternehmen auch mit umfangreichen Umschulungsprogrammen, um den neuen Tätigkeitsprofilen gerecht zu werden.
Rund ein Viertel der Beschäftigten in der Versicherungswirtschaft gehört zur Generation der Babyboomer. In den nächsten fünf Jahren wird ein erheblicher Teil dieser erfahrenen Mitarbeitenden in den Ruhestand treten. Das Durchschnittsalter liegt bei rund 45 Jahren, sowohl in der IT als auch im Innendienst.
Für die Unternehmen sei dies Ansporn und Auftrag zugleich. Ziel sei es, weniger von einzelnen Experten abhängig zu sein und Prozesse klarer zu strukturieren. Standardisierte und digital unterstützte Abläufe entlasteten das Personal von Routineaufgaben. Eine wichtige Rolle innerhalb der Transformation spiele die Künstliche Intelligenz (KI). Sie verzeichnet im IT-Projektportfolio der Versicherer den größten Bedeutungszuwachs. KI-Anwendungen kommen beispielsweise in der Schadenbearbeitung, im Risikomanagement oder im Kundenservice zum Einsatz.
Obwohl Prozesse stärker automatisiert werden, steige der Bedarf an IT-Fachkräften. Zwischen 2022 und 2024 wuchs das IT-Personal um 11,5 Prozent. Die Unternehmen setzten verstärkt auf eigene Beschäftigte. Der Anteil externer IT-Kräfte sei bereits zurückgegangen. So bleibe wichtiges Know-how dauerhaft im Unternehmen und könne die Entwicklung, Steuerung und Weiterentwicklung digitaler Systeme nachhaltig vorantreiben. (DFPA/mb)
Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e.V. (GDV) mit Sitz in Berlin ist die Dachorganisation der privaten Versicherer in Deutschland.