Jeder dritte Versicherungsnehmer erwartet digitale Angebote

Die zunehmende Digitalisierung, an der auch die Assekuranz nicht mehr vorbeikommt, stellt die Finanzdienstleister vor neue Herausforderungen. Inzwischen ist jeder dritte Versicherungskunde digitalen Serviceangeboten gegenüber mindestens aufgeschlossen oder erwartet diese in Zukunft von seiner Versicherung - Tendenz steigend. Das ist ein Ergebnis der Studie „Digitalisierung in der Assekuranz“ von MSR Insights.

Die Segmentierung der Versicherungsnehmer, die auch auf Unternehmensebene abgebildet werden kann, zeigt: Die Versicherten, die digitale Prozesse in anderen Bereichen bereits vielfach erleben, adaptieren ihre Erfahrungen aus anderen Branchen und stellen neue Anforderungen an Ansprache, Betreuung und Interaktion mit ihrer Versicherung. „Der Versicherungsnehmer erwartet zunehmend eine Omnikanal-Präsenz seines Versicherers“, so Torben Tietz, Partner bei MSR Insights. „Transparenz und Konsistenz auf allen Kanälen wird im Zuge der Digitalisierung zunehmend ein Erfolgsfaktor für Finanzdienstleister“.

Die neue Studie „Digitalisierung in der Assekuranz“ konsolidiert vorhandene Markt- und Klientenstudien und beleuchtet das Thema Digitalisierung aus Sicht der Versicherten, der Vertriebspartner und der Unternehmen. Es werden Erfolgsfaktoren für Finanzdienstleister identifiziert, um sowohl den Kundenanforderungen als auch den Bedürfnissen ihrer Vertriebspartner in der digitalen Welt begegnen zu können.

Der 100-seitige Berichtsband kann für 2.500 Euro zuzüglich Mehrwertsteuer bei MSR Insights bezogen werden.

Quelle: Pressemitteilung MSR

MSR Insights analysiert Erwartungen, Zufriedenheit und das Verhalten von Kunden, Vertriebspartnern und Mitarbeitern. MSR Insights ist ein Unternehmen der MSR Consulting Group (Köln), ein Beratungsunternehmen und Spezialist für das Management von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service. (TH1)

www.msr.de

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