Künstliche Intelligenz (KI) verändert den Abschluss von Versicherungen: Mehr als 70 Prozent der Verbraucher erwarten, dass KI innerhalb der nächsten zwölf Monate die eigene Auswahl und den Abschluss von Wohngebäude-, Hausrat- und Kfz-Versicherungen beeinflussen wird. Das zeigt die Accenture-Studie „Talk to my AI Agent“, für die weltweit mehr als 25.000 Verbraucher in 16 Ländern befragt wurden.
Der Studie zufolge nutzen Konsumenten KI zunehmend, um Angebote für Wohngebäude-, Hausrat- und Kfz-Versicherungen zu recherchieren, zu vergleichen und zu bewerten. Dadurch gerate ein bislang wichtiger Stabilitätsfaktor der Branche ins Wanken: die Gewohnheit vieler Kunden, ihre Policen Jahr für Jahr automatisch zu verlängern.
Das habe weitreichende Folgen für Versicherungsunternehmen und die gesamte Vertriebskette. KI-Agenten können das Kleingedruckte aller am Markt verfügbaren Policen erfassen, Vertragsbedingungen bis ins Detail analysieren und bei Abschluss oder Verlängerung automatisch den optimalen Anbieter auswählen. Dadurch gerieten etablierte Geschäftsmodelle zunehmend unter Druck.
Einige Ergebnisse der Studie: 82 Prozent der Versicherungskunden setzen bereits generative KI ein. 72 Prozent erwarten, dass KI innerhalb der nächsten zwölf Monate mindestens die Hälfte ihrer Versicherungsrecherche und ihres Auswahlprozesses beeinflussen wird. Bei den jüngeren Generationen fällt dieser Anteil noch höher aus: 86 Prozent der Generation Z und der Millennials rechnen damit, dass KI eine zentrale Rolle bei der Auswahl von Versicherungsprodukten spielen wird. 37 Prozent der Befragten gaben an, dass sie durch KI Versicherungsanbieter in Betracht gezogen haben, die sie zuvor nicht auf dem Radar hatten. 47 Prozent sagten, mithilfe von KI bessere Versicherungsprodukte gefunden zu haben als bei einer eigenständigen Recherche. 70 Prozent der Versicherungskunden sind überzeugt, dass KI-Tools ihnen dabei helfen, schneller bessere Entscheidungen zu treffen.
Zudem sehen sich Vergleichsportale einer zunehmenden Verdrängung durch KI ausgesetzt. Unter den Verbrauchern, die den Versicherungsmarkt in Zukunft prägen werden, nutzen 27 Prozent der Millennials und 26 Prozent der Generation Z KI. Vergleichsportale nutzen dagegen nur noch 16 beziehungsweise elf Prozent. (DFPA/mb)
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