Wachsender Druck: Versicherungsombudsmann stellt Jahresbericht vor
Die Nachfrage nach außergerichtlicher Streitbeilegung im Versicherungsbereich wächst weiter deutlich: Die Ombudsfrau für Versicherungen, Dr. Sibylle Kessal-Wulf, und der Geschäftsführer des Vereins Versicherungsombudsmann, Constantin Graf von Rex, haben am in Berlin den Jahresbericht 2025 vorgestellt – mit neuen Höchstständen bei den Beschwerdezahlen.
„Das Schlichtungsverfahren hat sich längst als feste Größe der Rechtsdurchsetzung etabliert“, erklärte Kessal-Wulf. „Immer mehr Verbraucher suchen eine schnelle, verständliche und kostenfreie Klärung ihrer Anliegen.“
Mit insgesamt 28.904 Eingängen verzeichnete die Schlichtungsstelle im Jahr 2025 so viele Beschwerden wie nie zuvor. 20.064 davon waren zulässig – ein Anstieg um 28,1 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Besonders stark war die Nachfrage in der Kfz-Versicherung, gefolgt von der Rechtsschutzversicherung und den „sonstigen Versicherungen“. Die Zuwächse erstreckten sich über nahezu alle Sparten hinweg.
Die stark gestiegenen Eingangszahlen wirken sich auch auf die Verfahrensdauer aus. Nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) sollen Schlichtungsverfahren grundsätzlich innerhalb von 90 Tagen abgeschlossen werden. Diese Frist einzuhalten, werde angesichts der Entwicklung zunehmend anspruchsvoll. Im Jahr 2025 lag die durchschnittliche Bearbeitungsdauer bei 77,6 Tagen für alle Unternehmensbeschwerden und bei 105,3 Tagen für zulässige Verfahren.
Ein zentrales Thema bleibe die Kommunikation zwischen Versicherern und Versicherten. Verzögerte oder unvollständige Stellungnahmen führen nicht selten zu längeren Verfahren und zusätzlichen Beschwerden. Gleichzeitig zeige die Praxis, dass Versicherer grundsätzlich bereit seien, Schlichtungsvorschläge aufzugreifen und Konflikte außergerichtlich zu lösen. Trotz der steigenden Belastung bleibt die Erfolgsquote stabil: In rund der Hälfte der Fälle (ohne Lebensversicherung) konnte eine für Verbraucher günstige Lösung erreicht werden. (DFPA/mb)
Versicherungsombudsmann e. V. ist eine unabhängige und für den Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Kunden der angeschlossenen Versicherungsunternehmen können sich an ihn als eine neutrale und unabhängige Stelle wenden.