Studie: Verhaltenskodex für Vermittler wird begrüßt
Die GDV-Initiative zur Einführung eines Verhaltenskodexes für den Versicherungsvertrieb findet unter gebundenen Vermittlern breite Zustimmung. Eine Mehrheit von 84 Prozent findet die Initiative mindestens „gut“, davon sogar 55 Prozent „ausgezeichnet“ oder „sehr gut“. Die Zustimmung ist über alle Altersgruppen, Agenturgrößen und Vertriebe festzustellen. Dies ist ein Ergebnis der aktuellen Studie „Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2014“ des Marktforschungsinstituts Yougov, die in diesem Jahr durch das Beratungshaus Innovalue Management Partner unterstützt wurde.
Auch das untersuchte Schwerpunktthema „Ganzheitliche Beratung“ mache deutlich, dass die Versicherungsvertreter einen Professionalisierungskurs eingeschlagen haben. Seit 2013 habe sich der Anteil ganzheitlicher Beratung auf nunmehr 55 Prozent aller Beratungsgespräche gesteigert. Insbesondere Vermittler mit geringen Quoten wollen in den nächsten Jahren ihre Beratungsgespräche mit einem ganzheitlichen Beratungsansatz über die Themen Sachversicherungen, Existenzsicherung und Altersvorsorge deutlich steigern. Die häufigsten Hürden für eine ganzheitliche Beratung seien das fehlende Interesse des Kunden und der hohe Zeitaufwand.
„Vermittler müssen sich auf den ‚digitalen Kunden‘ einstellen und die Agenturprozesse auf das drastisch veränderte Informations- aber auch Kaufverhalten der Kunden ausrichten, sonst wird es auf längere Sicht schwer die Kundenbestände zu halten und neue Kunden für die Agentur zu gewinnen“, sagt Christian P. Mylius, Managing Partner bei Innovalue Management Partner.
Quelle: Pressemitteilung Yougov
Yougov ist ein börsennotiertes Marktforschungsinstitut. Neben dem Hauptsitz in London umfasst die weltweite Yougov-Gruppe unter anderem Standorte in den USA, Skandinavien, Deutschland und dem Nahen Osten. Das Institut ist Spezialist für die Erforschung der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsmärkte. (TH1)