Studie: Versicherungskunden wünschen vielseitige Ansprache

Versicherungsunternehmen müssen die Kommunikation mit ihren Kunden über alle möglichen Kanäle hinweg beherrschen. Das ist das Ergebnis der Studie „Kubus Versicherung“ aus dem Hause MSR Consulting.

Während es den Kunden vor fünf Jahren wichtig war mit dem Versicherer über einen präferierten Kanal zu kommunizieren, erwarten sie heute eine ganzheitliche Betreuung über mehrere Kanäle hinweg. Insbesondere die Generation der unter 30-Jährigen verlangt nach einer „omnikanalen“ Betreuung.

Bevorzugt werden weiterhin der klassische Brief und der persönliche Betreuer. Über die Hälfte der Befragten sieht in diesen beiden Kommunikationsformen eine unentbehrliche Quelle für Neuigkeiten.

„Die aufschlussreichste Veränderung zeigt sich in der Ablösung der Nutzungspräferenz von der telefonischen Betreuung hin zur Betreuung per E-Mail“, so Michael Schulte, Client Manager bei MSR Consulting. Lagen beide Kanäle in ihrer Wichtigkeit lange Zeit gleichauf, ist 2014 erstmals ein deutlicher Unterschied zugunsten der E-Mail-Betreuung messbar.

Quelle: Pressemitteilung MSR Consulting

MSR Consulting, Köln, ist ein Beratungsunternehmen und Spezialist für das Management von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service. (TH1)

www.msr.de