Studie zur Kundenorientierung von 35 großen Lebensversicherern
Für die private Altersvorsorge sowie die finanzielle Absicherung von Angehörigen im eigenen Sterbefall spielen Lebensversicherungen nach wie vor eine wichtige Rolle. Bei welchen Anbietern Versicherte eine besondere Kundenorientierung wahrnehmen, hat die Rating- und Rankingagentur Servicevalue zum achten Mal in der Vergleichsstudie „Service-Atlas Lebensversicherer 2025“ untersucht. Darin werden die 35 nach Beitragseinnahmen größten Anbieter von Lebensversicherungen auf den Prüfstand gestellt und in 5.505 Kundenurteilen zu allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen bewertet.
Jeweils neun Versicherer erhalten das Gesamturteil „gut“ und „sehr gut“. In der Bewertung wurden Kriterien aus den vier Leistungskategorien „Produkte“, „Kundenberatung“, „Kundenservice“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ berücksichtigt. Allianz, Huk-Coburg, LV 1871 und WWK schaffen es, in allen vier Kategorien sowie auch im Gesamturteil mit Bestnote zu überzeugen.
Besonders zufrieden zeigten sich die Kunden im Schnitt mit den Items „Produktauswahl und -alternativen“ und „Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter“. Auch mit der Vollständigkeit und Verständlichkeit der Beratung können die Anbieter punkten. Für die Kundenbindung haben jedoch zwei andere Items die höchste Priorität: Entscheidend seien vor allem das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Kostentransparenz.
„Lebensversicherungen gelten als sichere Geldanlage, haben aber im Laufe der vergangenen Jahre selbst unter konservativen Sparern an Attraktivität eingebüßt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue, und fügt hinzu, „dennoch können sowohl Alt- als auch Neukunden zufriedengestellt werden, wenn die Versicherer im Rahmen der Möglichkeiten die Kundenbedürfnisse bestmöglich bedienen.“
Die über 200-seitige Wettbewerbsstudie „Service-Atlas Lebensversicherer 2025“ kann über Servicevalue bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 35 große Lebensversicherer. (DFPA/mb1)
Die Analyse- und Beratungsgesellschaft Service Value, Köln, hat sich auf Servicequalität und Relationship Management fokussiert.