Versicherungen - Schärfung der Markenbotschaft schafft treue Kunden
In den letzten zehn Jahren zählen etwa konstant zwei Drittel (69 Prozent) der Versicherungsnehmer in Deutschland zu den markenaffinen Versicherungsnehmern. Ihnen ist das Image einer Versicherers besonders wichtig. Markenaffine Kunden neigen seltener zu einem Versicherungswechsel, weisen eine höhere Preisbereitschaft auf und suchen nach einer Rundum-Absicherung. Dies zeigt eine Zielgruppenanalyse, die mit dem „Target Report Assekuranz“ des Kölner Marktforschungs- und Beratungsinstituts Yougov erstellt wurde.
Im Hinblick auf die konkreten Ergebnisse zeigt sich, wie stark ausgeprägt die Unterschiede zwischen markenaffinen Versicherungskunden und den Markenablehnern sind. So haben 14 Prozent der Markenablehner in den letzten zwei Jahren eine Versicherungsgesellschaft gewechselt oder einen Vertrag gekündigt, ohne zu einer anderen Gesellschaft gewechselt zu sein. Bei den Markenaffinen sind es lediglich acht Prozent. Letztere besitzen im Schnitt fünf Versicherungsprodukte, bei den Markenablehnern sind es etwas weniger (4,8). Außerdem treffen Markenablehner ihre Entscheidungen im Bereich Versicherungen deutlich eigenständiger: Jeder Fünfte legt Wert auf Empfehlungen von Verwandten oder Bekannten, bei den Markenaffinen sucht rund jeder Zweite (53 Prozent) nach Erfahrungsberichten aus dem Bekanntenkreis. Hinzu kommt, dass diejenigen, denen die Marke eher unwichtig ist, eher skeptisch sind und weniger nach Kuschelangeboten suchen, sondern nach solchen mit faktischen Vorteilen.
„Markenführung wurde im Versicherungsmarkt bisher eher stiefmütterlich behandelt. Erst in letzter Zeit wird deutlich, wie groß der Hebel für Cross-Selling und Kundenbindung durch eine Schärfung der Markenbotschaft ist“, weiß Dr. Oliver Gaedeke, Vorstand und Leiter der Finanzmarktforschung bei Yougov. „Die Vermittlung einer einheitlichen Markenbotschaft an allen Touchpoints rückt immer häufiger ins Zentrum des Brandmanagements“, so Dr. Gaedeke weiter.
Für die Studie wurden über 80.000 Versicherungs(mit)entscheider in den Jahren 2005-2013 befragt. Für die hier vorgestellte Zielgruppe der markenaffinen Versicherungskunden sind rund 45.000 Personen über die letzten neun Jahre befragt worden.
Quelle: Pressemitteilung Yougov
Die Yougov Deutschland AG ist die deutsche Niederlassung der weltweit tätigen Yougov-Gruppe mit Hauptsitz in London und Standorten in den USA, Skandinavien und dem Nahen Osten. Das Marktforschungsinstitut hat sich auf die Erforschung der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsmärkte spezialisiert. (JZ1)