Versicherungsmarkt: Zufriedenheit der Gewerbekunden auf Höchststand

Die Gesamtzufriedenheit der Gewerbekunden mit ihrer Versicherungsgesellschaft konnte sich im Vergleich zum Vorjahr deutlich steigern. Rund jeder zweite Gewerbekunde (51 Prozent) beurteilt seine Gesellschaft mit „ausgezeichnet“ oder „sehr gut“, was den höchsten Wert seit Beginn der Befragungen im Jahr 2004 darstellt. Dies zeigen die Ergebnisse der Studie „Gewerbekundenmonitor Assekuranz 2014“ des Kölner Markforschungsinstituts Yougov, für die insgesamt 1.802 Gewerbekunden befragt wurden.

Die knappe Mehrheit (53 Prozent) der Gewerbekunden ist von ihrer Gesellschaft so überzeugt, dass sie diese Überzeugung aktiv weiterzugeben bereit ist. Die Zufriedenheit mit der Produktqualität ist in den letzten zehn Jahren von 28 auf 45 Prozent und die Zufriedenheit mit den schriftlichen Unterlagen von 23 auf 38 Prozent gestiegen. Auch die Schadenregulierung erreicht 2014 mit 64 Prozent die höchste Zufriedenheit seit Beginn der Erhebung.

Bestnoten in puncto Kundenbindung und Kundenzufriedenheit erhalten (hier und nachfolgend in alphabetischer Reihenfolge genannt) LVM, Provinzial und VGH. Ebenfalls häufig vorne platziert sind Euler Hermes, Helvetia, Kravag und Signal Iduna. Beim Preis dominiert die HUK-Coburg alle anderen Konkurrenten.

Folgende Gewerbekundenversicherer wurden in der aktuellen Studie untersucht: Allianz, Alte Leipziger, ARAG, Axa, Basler, Concordia, D.A.S., Ergo, Euler Hermes, Generali, Gothaer, HDI, Helvetia, HUK-Coburg, Kravag, LVM, Nürnberger, Provinzial, R+V, Roland, Signal Iduna, SV SparkassenVersicherung, Versicherungskammer Bayern, VGH, VHV, Volkswagen-Versicherung und Württembergische.

Quelle: Pressemitteilung Yougov

Die Yougov Deutschland AG ist die deutsche Niederlassung der weltweit tätigen Yougov-Gruppe mit Hauptsitz in London und Standorten in den USA, Skandinavien und dem Nahen Osten. Das Marktforschungsinstitut hat sich auf die Erforschung der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsmärkte spezialisiert. (JZ1)

www.yougov.de

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