Vertragsabschlüsse im Netz: Diese Versicherer stellen ihre Kunden zufrieden
Einen Versicherungsvertrag online abzuschließen hat von der zeitlichen Flexibilität bis hin zur möglichen Preisersparnis viele Vorteile. Welche Versicherer diese Vorteile gegenüber ihren zukünftigen Kunden besonders gut auszuspielen wissen und mit ihren Online-Vertragsabschlüssen überzeugen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur Servicevalue in Kooperation mit dem Technikmagazin „CHIP“ untersucht. Insgesamt wurden für die Studie „Online-Vertragsabschluss 2022“ im Segment „Versicherungen“ rund 53.000 Verbraucherurteile zu 421 Versicherern in 18 Kategorien/Leistungsarten eingeholt.
Bei der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Dabei bewerten die Panelisten Anbieter, bei denen sie bereits einen Online-Vertragsabschluss getätigt haben. Gefragt wird konkret: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Versicherungsunternehmen hinsichtlich der genannten Leistungsart?“ Auf Basis einer fünfstufigen Antwortskala wird aus allen abgegebenen Stimmen für jedes Unternehmen ein Mittelwert berechnet, der die Grundlage bildet für Rankings je Kategorie beziehungsweise Leistungsart. Dabei bedeutet ein Wert von eins, dass alle zu diesem Unternehmen/Anbieter Befragten eine uneingeschränkte Zufriedenheit mit dem Online-Vertragsabschluss in der jeweiligen Leistungsart aufweisen; ein Wert von fünf bedeutet, dass alle befragten Kunden mit dem digitalen Abschluss unzufrieden sind. Unternehmen und Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden, erhalten die Bewertung „Top“. Der bestbewertete Anbieter je Kategorie erhält die Auszeichnung „Bester“.
Als Leistungsarten schneiden Direktversicherer und KFZ-Versicherungen mit einem Kategorienmittelwert von 2,37 am besten ab, gefolgt von Rechtsschutzversicherungen (2,39). Einige der Sieger: ADAC Versicherung (Auslandskrankenversicherung/2,15), R+V (Berufsunfähigkeitsversicherung/2,40), Cosmosdirekt (Direktversicherer/2,17) sowie| Die Techniker (Gesetzliche Krankenkasse/2,35). Ebenfalls sehr gute Mittelwerte und eine Auszeichnung als „Top“ erzielen unter anderem Hansemerkur (Auslandskrankenversicherung und Haftpflichtversicherung), Getsafe (Haftpflichtversicherung), Cosmosdirekt und Provinzial Versicherungsgruppe (KFZ-Versicherung). „Vor allem internetaffine Kundinnen und Kunden fühlen sich bereits im Vorfeld von Vertragsabschlüssen oft umfassend informiert und suchen dadurch weniger die Beratung“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der Servicevalue, und ergänzt, „gerade dieser Kundentypus stellt jedoch in der Regel auch hohe Ansprüche an die gebotenen technischen und prozeduralen Gegebenheiten und erwartet von seinen Vertragspartnern Eindeutigkeit und unkomplizierte Abläufe.“ (DFPA/mb1)
Das Kölner Unternehmen Servicevalue ist in den Segmenten Beratung, Marktforschung sowie Personal & Organisation tätig.