Servicestudie: Anbieter Immobilienverrentung 2021
Um den Ruhestand finanziell sorgenfreier zu gestalten, gibt es die Möglichkeit, sein Haus oder seine Eigentumswohnung zu verrenten ohne ausziehen zu müssen. Bevor man die eigene Immobilie aber in eine Rente umwandelt, ist eine gute Beratung wichtig. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat den Service bei sieben Anbietern im Bereich Immobilienverrentung getestet.
Der Service der auf Immobilienverrentung spezialisierten Anbieter falle insgesamt befriedigend aus. Lediglich der Testsieger erzielt das Qualitätsurteil „gut“, während fünf Unternehmen einen befriedigenden Service leisten. Zudem kommt ein weiterer Anbieter aufgrund ausbleibender Antworten auf E-Mail-Anfragen nicht über ein ausreichendes Gesamtergebnis hinaus.
Der wohl wichtigste Bereich für Interessenten, die telefonische Beratung, schneidet gut ab: Die Berater treten freundlich auf und überzeugen laut Analyse insbesondere auch mit ihrem fundierten Fachwissen - die Fragen der Interessenten werden im Test fast ausnahmslos korrekt beantwortet. Ebenfalls positiv: Die Mitarbeiter nehmen sich für die Beratungen in der Regel viel Zeit, in Einzelfällen annähernd eine halbe Stunde. Auch ein Rückruf-Service der Unternehmen zählt zum Branchenstandard. Letztlich bieten sechs der sieben Anbieter einen guten telefonischen Service.
Bei Auskünften per E-Mail leisten sich die Unternehmen keine Falschaussagen, beraten auf diesem Wege aber häufig nur oberflächlich und gehen in über zwei Drittel der Fälle nicht individuell auf das Anliegen der Interessenten ein, so das DISQ. Auch der Online-Service der Anbieter sei noch ausbaufähig. So mangele es häufig an relevanten Informationen, etwa zum Auszahlungsbetrag oder zum Thema Steuern. Auch ein Rechner-Tool für einen schnellen Angebots-Check sei eine Seltenheit. Immerhin verfügten aber fünf der sieben Anbieter im Internet über transparente Kostendarstellungen und Beispielrechnungen.
Testsieger ist DEGIV mit dem Qualitätsurteil „gut". Das Unternehmen punkte unter anderem mit dem besten Online-Service. Der Internetauftritt werde von Nutzern als intuitiv bedienbar und optisch ansprechend bewertet. Der Informationswert sei zudem hoch und mit Features wie einem Vergleichsrechner und einem Ratgeber für Interessenten hebe sich das Unternehmen von den Mitbewerbern ab. Den zweiten Platz belegt die Münchner Immobilienverrentung. Der telefonische Service sei führend: In den Gesprächen vermitteln die glaubwürdig auftretenden Berater gekonnt ihr Fachwissen. Zudem sei die E-Mail-Bearbeitung vergleichsweise zuverlässig; Interessenten erhielten oft kompetente und freundliche Auskünfte. Auf Rang drei positioniert sich VMT Immofinanz. Der telefonische Kontakt besteche durch kurze Wartezeiten und gute Erreichbarkeit. Die Mitarbeiter sorgen hier mit ihrer Beratung stets für eine einfache Lösung der Anliegen. Dank korrekter und strukturierter Antworten ist der Service per E-Mail im Anbietervergleich hier am besten.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete sieben Anbieter im Bereich Immobilienverrentung. Die Messung der Servicequalität erfolgte über jeweils fünf Beratungsgespräche am Telefon und je zehn E-Mail-Tests. Zudem wurde eine Analyse des Online-Service durchgeführt, die zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie eine detaillierte Untersuchung jeder Website umfasste. Insgesamt flossen 182 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein. (DFPA/mb1)
Quelle: Pressemitteilung DISQ
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) ist ein Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg. Die Gesellschaft verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Über 2.000 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz.