Verbraucher vertrauen ihrem Versicherer
Hinsichtlich des Vertrauens in Versicherungsgesellschaften hat sich in den vergangen zehn Jahren in vielen Bereichen eine Verbesserung gezeigt, zumindest aber haben sich die Werte „nach einem deutlichen Einschnitt nach der Finanzkrise 2008/2009 inzwischen wieder erholt“. Dies zeigt der aktuelle „Kundenmonitor Assekuranz“ (vierte Welle 2013, Highlight „Wandel im Kundenverhalten“) des Marktforschungsinstituts Yougov.
Die Daten stammen aus einer bundesweiten, den Angaben zufolge repräsentativen Befragung von 2.238 (Mit-) Entscheidern in Versicherungs-Angelegenheiten, die zwischen Mitte August und Ende Oktober 2013 nach der Capi-Methode durchgeführt wurde.
Fast 80 Prozent der Befragten gaben an, Versicherungsgesellschaften im Großen und Ganzen vertrauen zu können. 2004 waren es nicht einmal drei Viertel. Dabei hat sich der Anteil der Nennungen für „trifft voll und ganz zu“ auf 19 Prozent in etwa verdoppelt. Hingegen gab 2013 mit 26 Prozent rund ein Viertel weniger die Antwort „trifft eher nicht zu“, während der Anteil der Befragten, die die Aussage ablehnten, in etwa konstant blieb.
Fast unverändert 90 Prozent können sich nach eigener Überzeugung darauf verlassen, dass ihre Versicherer für sie da sind, wenn sie gebraucht werden. Hier hat sich der Anteil derjenigen, die der Aussage „voll und ganz“ zustimmten, in den vergangen zehn Jahren um die Hälfte auf aktuell 35 Prozent gesteigert.
Ein weiteres Ergebnis der Umfrage zeigt, dass der Einstieg in das „Versicherungsleben“ heutzutage deutlich später stattfindet als vor der Jahrtausendwende. Die 21- bis 30-Jährigen waren 1997/1999 sowohl in der Lebens- und Kranken- als auch in der Sachversicherung besser abgesichert.
Ab einem Alter von etwa 30 Jahren kehrt sich der Trend in Leben und Kranken hingegen um: Hier ist bei der heutigen Generationen ein höherer Versicherungsbesitz zu beobachten. Im Seniorenalter nähert sich der Produktbesitz der seinerzeitigen und heutigen Generation 60plus wieder an. Ausnahme ist allerdings die Sachversicherung, in der der Schutz nun verstärkt bis ins hohe Alter hinein besteht.
Quelle: Pressemitteilung Yougov
Die Yougov Deutschland AG ist die deutsche Niederlassung der weltweit tätigen Yougov-Gruppe mit Hauptsitz in London und Standorten in den USA, Skandinavien und dem Nahen Osten. Das Marktforschungsinstitut hat sich auf die Erforschung der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsmärkte spezialisiert. (TH1)