Der Traum vom Eigenheim: Kundenorientierung bei Baufinanzierern
Ein Eigenheim als persönlicher Rückzugsort und gleichzeitig Investitionsobjekt bleibt der Traum vieler Menschen. Wer sich diesen Traum erfüllen möchte, braucht vor allem eine solide Finanzierung und ist dabei in den allermeisten Fällen auf einen verlässlichen Baufinanzierer angewiesen. Das Kölner Analysehaus Servicevalue zeigt in der Studie „Service-Atlas Baufinanzierer 2021“ auf, welche Vermittler und Banken besonders kundenorientiert agieren. Untersucht wurden mit 18 Vermittlern und 17 Banken insgesamt 35 Baufinanzierer. Ganz vorn liegen in diesem Jahr bei den Vermittlern Schwäbisch Hall Baufinanzierung sowie bei den Banken die Commerzbank. Für die Studie wurden 2.507 Kundenurteile eingeholt zu fünf Leistungskategorien und mehr als 30 allgemeinen und branchenspezifischen Bewertungskriterien.
Gesamtsieger über alle untersuchten Vermittler ist Schwäbisch Hall Baufinanzierung, gefolgt von Wüstenrot Baufinanzierung, Planet Home und immo-finanzcheck.de. Die Gesamtbewertung „sehr gut“ weisen zudem noch Baufi24 und Interhyp auf. Gesamtsieger Schwäbisch Hall Baufinanzierung hält die Spitzenposition in gleich vier der fünf Einzelkategorien: „Leistungsangebot“, „Kundeninformation“, „Kundenservice“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. In der Kategorie „Kundenberatung“ hingegen steht Wüstenrot Baufinanzierung auf Platz eins.
Gesamtsieger bei den Banken ist die Commerzbank. Darüber hinaus erhalten auch Comdirect, ING, BBBank und Degussa Bank eine sehr gute Bewertung. Auch bei den Banken gibt es nur zwei Namen auf den jeweils ersten Rangplätzen auf den Einzeldimensionen: Die Commerzbank als bestplatzierte Bank holt zugleich den Sieg in den drei Kategorien „Kundenservice“, Kundenberatung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. In den Kategorien „Leistungsangebot“ und „Kundeninformation“ liegt ihre Marke Comdirect an der Spitze.
Die höchsten Zufriedenheitswerte finden sich laut Studie sowohl bei den Vermittlern als auch bei den Banken hinsichtlich der Fachkompetenz der Berater sowie der Auswahl an Finanzierungsangeboten. Was Kundeninformation angeht, so stoße vor allem der Informationsgehalt des Internetauftritts bei den Kunden auf Zustimmung. Im Hinblick auf die Kundenbindung hat, ebenfalls bei beiden Arten von Baufinanzierern, das Leistungsmerkmal „Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter“ hohe Relevanz. Bei den Vermittlern kommt darüber hinaus noch „Erläuterung der Gesamtkosten der Finanzierung“ als nennenswerter Kundenbindungstreiber hinzu, bei den Banken „Reaktion bei Problemen (Zeit und Qualität)“.
„Wer die vier eigenen Wände beziehen möchte, muss eine Vielzahl von Entscheidungen treffen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue, und fügt hinzu „gefragt ist dann auch ein verlässlicher Baufinanzierer, der auf den Bauherren und seine persönliche Lebenssituation eingeht sowie passgenaue Lösungen anbietet.“ (DFPA/mb1)
Quelle: Pressemitteilung Servicevalue
Das Kölner Unternehmen Servicevalue ist in den Segmenten Beratung, Marktforschung sowie Personal & Organisation tätig.