Banken und Sparkassen drohen Kundenverluste
Banken und Sparkassen müssen um die Gunst ihrer Gewerbekunden kämpfen. Fast 60 Prozent der Unternehmen würden sich nicht unbedingt wieder für ihre derzeitige Bank oder Sparkasse entscheiden. 40 Prozent sind sich nicht einmal sicher, ob sie die nächsten zwei Jahre bei dieser bleiben. Die Überzeugung, dass es eine bessere Bank für ihr Unternehmen gibt, ist unter Finanzentscheidern weit verbreitet. Zu diesem Ergebnis gelangt der aktuelle „Trendmonitor Gewerbekunden für Banken und Sparkassen“ aus dem Hause MSR Consulting.
Das Kölner Beratungsunternehmen hat drei Hauptfaktoren für den drohenden Kundenverlust im Ertragssegment Gewerbekunden ausgemacht: 1. Banken und Sparkassen sind austauschbar. 2. Banken und Sparkassen setzen den falschen Kundenfokus. 3. Banken und Sparkassen liefern keinen substantiellen Beitrag zum Unternehmenserfolg.
Bessere Kundenkenntnis könnte ein Weg hin zu mehr Loyalität der Kunden sein. Berater müssten qualifiziert werden, sich emotional, unterstützend und individuell auf den Kunden einzustellen. Banken und Sparkassen müssten sich einen Wissensvorsprung gegenüber ihren Kunden erarbeiten und in der Lage sein Unternehmen zu erkennen, die sich im wirtschaftlichen Umschwung befinden.
„Die Gewerbekunden spüren die aktuelle Risikoaversion und die Zurückhaltung der Banken seit der Bankenkrise“, sagt Michael Kullmann, Partner bei MSR Consulting. „Sie fühlen sich nicht ausreichend unterstützt. Deshalb muss unabhängig von der Einschränkung durch strenge Regularien die Kundenbeziehung in den Fokus gerückt werden. Wer sich in der Branche seiner Kunden gut auskennt sowie die individuellen Unternehmensbedürfnisse erkennt und versteht, hat ausgezeichnete Profilierungschancen bei den Unternehmen.“
Für die Studie wurden Finanzentscheider von 350 Unternehmen mit bis zu 100 Beschäftigten und 20 Unternehmen mit über 100 Mitarbeitern zu ihren Anforderungen und Erwartungen an ihre Bank beziehungsweise Sparkasse befragt.
Quelle: Pressemitteilung MSR Consulting
MSR Consulting, Köln, ist ein Beratungsunternehmen und Spezialist für das Management von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service. (TH1)