Cosmos Lebensversicherung für "Fairness in der BU-Leistungsregulierung" ausgezeichnet
Assekurata Solutions (Assekurata) hat der Cosmos Lebensversicherungs-AG (Cosmos Leben) erneut das Fairness-Siegel verliehen. Das Unternehmen überzeuge auch weiterhin mit einem trans-parenten, kundenorientierten und kompetenten Leistungsregulierungsprozess.
Der Kunde sei während der gesamten Leistungsprüfung transparent in den Prozess eingebunden. Bereits im Rahmen des telefonischen Erstgesprächs werde er über den Ablauf der Leistungsprüfung sowie die benötigten Unterlagen informiert. Auch im weiteren Verlauf hielten die Leistungsprüfer telefonischen Kontakt. Die Transparenz werde zudem mittels automatischer Zwischenbescheide und zeitnaher Rückmeldungen zu eingegangenen Unterlagen gefördert. Besonders hervorzuheben sei dabei, dass dem Antragssteller auch die endgültige Entscheidung des Leistungsfalles noch vor Versand des Anschreibens telefonisch erläutert werde.
Die Schnelligkeit werde über eine zeitnahe Kontaktaufnahme nach der Leistungsfallmeldung innerhalb von 48 Stunden sowie konkrete Service-Level-Vorgaben forciert. Das umfassende Controlling der Service-Level-Vorgaben stelle zudem die Einhaltung einer angemessenen Gesamtbearbeitungszeit sicher.
Insgesamt zeichnet sich der Leistungsregulierungsprozess bei Cosmos Leben durch eine transparente Einbindung des Kunden sowie einer sehr soliden Arbeitsweise aus. Gepaart mit einem hohen Qualitätsanspruch stellt dies aus Sicht von Assekurata auch künftig eine faire Leistungsprüfung sicher.
Quelle: Pressemitteilung Assekurata Solutions
Die Assekurata Solutions GmbH ist 2010 aus der Assekurata Assekuranz Rating-Agentur GmbH hervorgegangen. Die Gesellschaft bündelt die Assekurata-Kompetenzen aus den Bereichen Vertriebs- und Organisationsanalysen sowie der Marktforschung. Das Dienstleistungsangebot umfasst Kommunikations- und Informationslösungen für Versicherungsgesellschaften, freie und gebundene Vertriebe, Maklerpools beziehungsweise -verbünde. (mb1)