Umfrage: Mehr als 90 Prozent der Kunden würden Dela weiterempfehlen
Eine im Auftrag der Dela Lebensversicherungen vom Analyse- und Beratungshaus Assekurata Solutions durchgeführte Befragung zeigt: Mehr als 90 Prozent aller befragten Kunden empfehlen Dela als Risikolebensversicherer weiter. Dela übertrifft damit gleich im ersten Jahr nach ihrem Markteintritt die Benchmark für die allgemeine Weiterempfehlungsrate bei Lebensversicherungen. Nach der Beratung durch ihre Dela-Makler oder –Vermittler befragt, empfehlen 95 Prozent der Kunden diese weiter.
Das Unternehmen erreichte bei der Befragung einen Net Promoter Score (NPS) von 46,9. Dieser Wert misst die Wahrscheinlichkeit, mit der ein Kunde eine Weiterempfehlung für einen Anbieter oder ein Produkt ausspricht. Der NPS kann zwischen minus 100 und plus 100 liegen. Zum Vergleich: Bei einer anbieterübergreifenden Panelbefragung der Assekurata zur allgemeinen Kundenzufriedenheit aus 2018 liegt der Net Promoter Score der am besten bewerteten Versicherung bei 24,2 – das Ergebnis der Dela ist doppelt so hoch.
Insgesamt haben 1.152 Kunden der Dela an der Online-Befragung, die im Zeitraum Februar bis März 2019 durchgeführt wurde, teilgenommen. Im Rahmen der Umfrage wurden die Teilnehmer um ihre Einschätzung zum Prozess der Antragsstellung und der Bearbeitungsdauer beim Versicherungsantrag gebeten. Darüber hinaus konnten sie den telefonischen Kontakt zur Dela sowie die Beratung und Unterstützung vor dem Abschluss der Versicherung bewerten.
„Die Ergebnisse der Befragung sind ein wichtiges Feedback für uns, insbesondere jetzt – ein Jahr nach Markteintritt in Deutschland. Sie helfen uns, unseren Kundenservice noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden auszurichten. Die bereits sehr guten Ergebnisse bestätigen uns darin, dass wir mit unserem umfangreichen Angebot an Information und Beratung sowie dem einfachen Abschluss auf dem richtigen Weg sind“, sagt Walter Capellmann, Hauptbevollmächtigter der Dela Lebensversicherungen in Deutschland. Die Benutzerfreundlichkeit (Navigation, Bedienbarkeit) der DELA-Antragsformulare beurteilten 78,3 Prozent mit „ausgezeichnet“ oder „sehr gut“ (weitere 19,4 Prozent mit „gut“). Auch die Verständlichkeit der Antragsfragen wurde von rund 72 Prozent der Kunden mit „ausgezeichnet“ oder „sehr gut“ bewertet (weitere 24,2 Prozent mit „gut“). „Wir haben bei unserer Antragsstellung ganz besonders auf eine einfache und verständliche Form geachtet. Hier sind insbesondere die Reduzierung auf nur sechs Risikofragen und unsere transparenten und leichtverständlichen Versicherungsbedingungen hervorzuheben“, fügt Capellmann hinzu. Das unterstreicht auch das Ergebnis im Hinblick auf den Umfang der Gesundheitsfragen: 94,4 Prozent der Befragten bewerteten diesen mit „gut“ bis „ausgezeichnet“.
Quelle: Pressemitteilung Dela
Die Dela Lebensversicherung ist eine Zweigniederlassung der 1937 gegründeten Dela Coöperatie U.A. In den Niederlanden und Belgien hat das Unternehmen rund vier Millionen Kunden und beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter. Dela bietet in diesen Ländern Produkte in den Bereichen Risikolebensversicherung und Sterbegeldversicherung an. Seit 2018 bietet das Unternehmen auch in Deutschland eine Risikolebensversicherung an. In der Rechtsform einer Kooperative (Coöperatie) agiert Dela wie ein genossenschaftlich arbeitendes Unternehmen und ist vergleichbar mit einem deutschen Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit, der ausschließlich seinen Kunden und Mitgliedern verpflichtet ist. (mb1)