Ebase: Informierte Kunden akzeptieren juristische Auslagerung der Depotführung
Aufgrund wachsender Anforderungen aus der zunehmenden Regulierung und Reglementierung des Bankensektors sowie der damit verbundenen steigenden Kosten sind insbesondere kleine und mittelgroße Banken angehalten, sich verstärkt mit Kooperationen und der juristischen Auslagerung der Depotführung zu beschäftigen. Rund 99 Prozent der Kunden haben im Rahmen der Auslagerung das Kreditinstitut Ebase als neuen Vertragspartner für die Depotführung akzeptiert.
Entscheidend für diesen Erfolg sind nach Ansicht von Ebase ein transparenter, offener Kundendialog und ein klar strukturierter Prozess – vom ersten Anschreiben bis hin zum Gesprächsleitfaden für das Callcenter. Damit lassen sich mögliche Widerstände auflösen und Vorteile betonen. „Für den Kunden ist es in erster Linie wichtig, dass die gewohnten Leistungen und Services auch zukünftig erhalten bleiben“, betont Rudolf Geyer, Sprecher der Geschäftsführung von Ebase. Werden ihm darüber hinaus Vorteile, die sich für ihn durch die Auslagerung ergeben, verständlich erläutert, steigt die Überzeugungskraft des neuen Vertragspartners. „Das White Labeling ist bei der juristischen Auslagerung ein zentraler Erfolgsfaktor und dient als stabilisierendes Element, da die Depotführung im gewohnten Erscheinungsbild des Kunden verbleibt“, fügt Geyer an. Das White Labeling der Depots kann sowohl das Corporate Design mit Farben und Logo als auch Produktnamen, Leistungsumfang und Preismodell umfassen.
Jedoch muss Ebase noch Überzeugungsarbeit leisten: Laut einer aktuellen Umfrage sind zwar 59 Prozent der Banken mit einer juristischen Auslagerung der Depotführung einverstanden. Die Erhebung zeigte aber auch, dass noch ein bedeutender Marktanteil Zweifel an einer erfolgreichen Umsetzung hat. 79 Prozent der befragten Kreditinstitute gehen zudem davon aus, dass ihre Privatkunden erwarten, dass die Bank auch Vertragspartner für die Depotführung ist.
Quelle: Pressemitteilung Ebase
Die European Bank for Financial Services GmbH (Ebase) ist ein Unternehmen der Comdirect-Gruppe und steht für das Geschäftsfeld B2B. Die B2B Direktbank verwaltet ein Kundenvermögen von rund 23 Milliarden Euro in Deutschland. Die 100-prozentige Tochter der Comdirect Bank AG ist eine Vollbank und Mitglied des Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken e.V. (BdB). (JZ1)