Adesso-Studie: Versicherer haben Nachholbedarf beim Predictive Marketing
Das Marketing der Versicherer erfolgt momentan nicht zielgruppenspezifisch und ist meist zufallsgetrieben. Damit wird es den Wünschen der Kunden nicht gerecht. Kunden möchten von ihren Versicherern möglichst individuell angesprochen werden und Angebote erhalten, die exakt auf ihre persönlichen Präferenzen und konkreten Lebenssituationen zugeschnitten sind. Dabei verfügen die Versicherer vielfach bereits über die nötigen Massendaten für Predictive Marketing. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie „Geschäftsmodelle 4.0 – was die Assekuranz von anderen Branchen lernen kann“, die vom IT-Dienstleister Adesso beauftragt und von den Versicherungsforen Leipzig durchgeführte wurde. Die Studie identifiziert neue Möglichkeiten, mit denen sich Versicherer zukunftsfähig am Markt positionieren könnten. Die Autoren der Studie analysieren dazu branchenübergreifende Entwicklungen und übertragen sie auf die Versicherungsbranche.
Laut Studie treten Kunden mit den Versicherungen über zahlreiche Online- und Offline-Kanäle in Verbindung und hinterlassen dabei genügend Informationen zur Ermittlung ihrer individuellen Bedürfnisse. Allerdings fehle es den Versicherern in der Regel an der nötigen Datenqualität und dem nötigen Know-how, um diese Daten gezielt auszuwerten. Voneinander losgelöste Datensilos verhindern der Studie zufolge außerdem eine ganzheitliche Analyse aller verfügbaren Informationen.
Die Versicherer müssten die Daten so verknüpfen und auswerten, dass die Verhaltensmuster ihrer Kunden sichtbar werden. Das würde ihnen ein profilbezogenes und emotionales Marketing sowie eine personengenaue Produktplatzierung ermöglichen. Die Ansprache der Kunden kann dann über den Kanal erfolgen, der dem Kundenverhalten am nächsten liegt und damit am erfolgversprechendsten ist – sei es das persönliche Gespräch, die Kommunikation über eine App oder in den sozialen Medien. Die Reaktionen der Kunden auf ihre Ansprache lassen sich zur Validierung und weiteren Verfeinerung des Predictive Marketing nutzen.
Dadurch würde sich vor allem das Absatzpotenzial erhöhen, weil der Kunde nur noch für ihn wirklich relevante Angebote erhält und die Werbemaßnahmen seltener als unpassend und nervig wahrnimmt. Ein weiterer Vorteil des Predective Marketings laut Studie: Die Wirkung der Marketingmittel lassen sich detailliert messen und steuern, Streuverluste durch unbestimmte Marketingaktionen werden vermieden. Das Außendienstpersonal kann verstärkt echten Beratungstätigkeiten nachgehen und wird von aussichtslosen Gesprächen entlastet.
Quelle: Pressemitteilung Adesso
Die Adesso AG, mit Sitz in Dortmund, ist ein IT-Dienstleister. Die 1997 gegründete Gesellschaft beschäftigt über 1.500 Mitarbeiter in 13 Geschäftsstellen. (JF1)