DVAG ist Branchensieger in Vertrauensstudie
Die Deutsche Vermögensberatung AG (DVAG) schneidet in einer unabhängigen Vertrauensstudie des Analyseinstituts ServiceValue und des Wirtschaftsmagazins „WirtschaftsWoche“ gut ab. In der Branche „Finanzvertriebe“ belegte sie den Spitzenplatz mit einer absoluten Abweichung vom Branchenmittelwert von Plus 19,6 Prozent. Auf Platz zwei folgt die Postbank Finanzberatung mit einer Abweichung von 19,3 Prozent. Platz drei belegt Swiss Life Select mit einer Abweichung von 6,5 Prozent.
ServiceValue hat in Kooperation mit der WirtschaftsWoche zum zweiten Mal in Folge das größte Vertrauensranking Deutschlands ermittelt. Grundlage der Bewertung ist der „Kundenvertrauens-Index (KVI)“. Er stellt nach Angabe von ServiceValue ein einfaches, aber valides und wissenschaftlich belastbares Verfahren dar. Dabei wird das Kundevertrauen gegenüber einem Unternehmen in Prozent gemessen und als KVI angegeben. Insgesamt wurden 973 Unternehmen aus 62 Branchen bewertet. Hinter der Untersuchung liegen über 278.000 Kundenurteile. Die Erhebung wird wissenschaftlich von der Goethe-Universität Frankfurt am Main begleitet. Für die Auszeichnung eines mindestens hohen Kundenvertrauens muss das Unternehmen einen KVI ausweisen, welcher im Verhältnis zum Branchenmittelwert überdurchschnittlich ausfällt.
Quelle: Pressemitteilung DVAG
Die Deutsche Vermögensberatung AG (DVAG) ist ein in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätiger Allfinanzvertrieb mit Sitz in Frankfurt am Main. Das 1975 gegründete Unternehmen betreut sechs Millionen Kunden in fast 3.400 Direktionen und Geschäftsstellen.
ServiceValue GmbH ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Neben Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings. (AZ)