Verbraucher wollen Gratiskonten und persönliche Beratung
Für 70 Prozent der Deutschen ist bei Bankangelegenheiten der Kontakt zu einem Berater wichtig und für 65 Prozent sind kostenlose Serviceangebote von Banken wie eine kostenlose Kontoführung, gebührenfreie Kontoauszüge oder Geldabheben ohne Gebühren am wichtigsten. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage der Kölner Agentur Servicerating zum Thema Serviceangebote von Banken, an der insgesamt 1.067 Deutsche teilgenommen haben.
Eine gut erreichbare Bankfiliale ist für 44 Prozent der Befragten wichtig und für rund ein Drittel (34 Prozent) der Befragten gehört ein verständliches Erklären von Finanzprodukten zu den wichtigsten Serviceangeboten einer Bank. Nur sieben Prozent halten Informationen über bereits abgeschlossene Finanzprodukte für wichtig. Obwohl ein Interesse an kostenlosen Bankkontoleistungen besteht, gaben 29 Prozent der Umfrageteilnehmer an, dass ihre Bank kein derartiges Angebot habe. Weiterhin kritisieren 17 Prozent die Erreichbarkeit ihrer Bankfiliale. Von den Befragten suchen 51 Prozent den direkten Kontakt zu ihrem Bankberater, falls sie Fragen zu Bankangelegenheiten oder Probleme haben.
„Der Kontakt zum Berater stellt für die Banken auch ein wichtiges Potential für weitere Geschäfte dar und sollte deswegen nicht abgebaut werden“, so Kai Riedel, Geschäftsführer der ServiceRating GmbH. „Über eine Segmentierung der Kunden, eine zielgruppengerechte Ansprache und differenzierte Serviceangebote sollten Banken Ihr Angebot an den Wünschen der Kunden ausrichten und können dennoch ertragreiche Kundenbeziehungen gestalten“, so Riedel weiter.
Quelle: Pressemitteilung Servicerating
Servicerating ist eine Agentur, die eine Beurteilung der Kundenservice- und Beratungsleistungen in einem Rating-Verfahren anbietet. Servicerating führt jährlich den Wettbewerb „Top Service Deutschland“, ehemals „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ durch. Servicerating ist eine Tochterfirma des Marktforschungsinstituts YouGov Deutschland AG mit Sitz in Köln. (MLN1)
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